影响连锁药店药品质量的三大因素
质量保证理论认为，影响连锁药店质量的因素由三个方面构成，即(1)组织方面，如质检人员、保管人员、设施设备、质量管理体系等。(2)执行方面，如进货、计划、分检、运输、柜台管理等。(3)结果方面，如药店满意度、顾客满意度、病人服药后的反应等。这三个方面对药品质量产生较大影响，也直接影响连锁经营。-9[|4g{, 百拇医药
◆组织因素-9[|4g{, 百拇医药
由药店根据销售情况提报进货计划，由物流组织购进货源。在商品购进时，进货人员必须对进货厂(商)家掌握全面情况，包括审核生产厂家的资质，有无药品经营许可证，工商营业执照，产品质量合格证；进口药品须有审核报告。同时，质管部门要审核药品质量，审查药品效期以及有无变色、异味等。药品在库期间保管员要按照规定保管药品，保持库房温湿度、通风，要经常检查商品，将不同药品分开管理。在保证药品质量正常的情况下，根据药店要货计划，组织配送并及时将药品保质保量地送到药店。整个组织过程都对质量管理提出较高要求，任何环节都不允许出错，否则就会影响质量，影响连锁经营。-9[|4g{, 百拇医药
◆执行因素-9[|4g{, 百拇医药
在质量管理的执行过程中，人员、设施、设备因素起着重要的作用。-9[|4g{, 百拇医药
(1)人员素质因素。从药店提报购进计划，进货人员审核进货厂家有效证件，质检人员验收，在库养护、分检、配送，这一系列执行物流采购配送的过程中，其运作质量高低，关键取决于人员素质。如果人员素质差，提报计划有误、进货把关不严等都会影响药品质量。-9[|4g{, 百拇医药
(2)设施、设备因素。在质量执行因素中，存放、运输药品的设施、设备直接影响药品质量，如仓储的建设好坏、库房是否潮湿、漏雨，温度是否适宜等对药品质量影响较大。同样物流配送途中的车辆运输不当也可使药品损坏、变味、丢失。-9[|4g{, 百拇医药
◆结果因素-9[|4g{, 百拇医药
药店和顾客对药品的评价是对药品质量的最终裁决，决定了结果因素的好与坏。-9[|4g{, 百拇医药
(1)药店评价。评价药品质量优劣，除了政府有关部门和顾客外，末尾销售的药店最有评价权。连锁企业经过一系列的质量把关进货后，并不是质量就没问题了。很多其它因素又会影响药品质量，使库存周转变缓，如在库保管不好，配送和计划不符，需要的品种没有，不需要的品种配送到店。-9[|4g{, 百拇医药
(2)顾客评价。顾客对药品的评价是对公司和药店药品质量管理的双重评判，如果药品到期、失效、撤柜不及时，配送运输途中药品受损药店未发现，柜台药品受太阳照射时间长，药品变色等，顾客买后均会提出更换要求或者投诉。顾客购买药品是很挑剔的，因此，顾客对药店售出药品的评价是检验药品质量的试金石。-9[|4g{, 百拇医药
影响连锁经营质量的三个因素，基本上含盖了连锁经营的各个方面，因此，克服影响质量的三个因素对加强连锁经营管理具有重要意义。为此建议从以下三个方面入手：-9[|4g{, 百拇医药
1.完善质量管理体系，明确相关部位人员职能。-9[|4g{, 百拇医药
2.注重人才的开发与培养。应加强质量管理人才队伍建设。要重视进货、保管、配送运输的人员素质培养，做好人员培导翱己耍銮克堑闹柿恳馐逗驮?br>任感。-9[|4g{, 百拇医药
3.按照GSP要求，实现标准化质量管理。(侯力达 )
◆组织因素-9[|4g{, 百拇医药
由药店根据销售情况提报进货计划，由物流组织购进货源。在商品购进时，进货人员必须对进货厂(商)家掌握全面情况，包括审核生产厂家的资质，有无药品经营许可证，工商营业执照，产品质量合格证；进口药品须有审核报告。同时，质管部门要审核药品质量，审查药品效期以及有无变色、异味等。药品在库期间保管员要按照规定保管药品，保持库房温湿度、通风，要经常检查商品，将不同药品分开管理。在保证药品质量正常的情况下，根据药店要货计划，组织配送并及时将药品保质保量地送到药店。整个组织过程都对质量管理提出较高要求，任何环节都不允许出错，否则就会影响质量，影响连锁经营。-9[|4g{, 百拇医药
◆执行因素-9[|4g{, 百拇医药
在质量管理的执行过程中，人员、设施、设备因素起着重要的作用。-9[|4g{, 百拇医药
(1)人员素质因素。从药店提报购进计划，进货人员审核进货厂家有效证件，质检人员验收，在库养护、分检、配送，这一系列执行物流采购配送的过程中，其运作质量高低，关键取决于人员素质。如果人员素质差，提报计划有误、进货把关不严等都会影响药品质量。-9[|4g{, 百拇医药
(2)设施、设备因素。在质量执行因素中，存放、运输药品的设施、设备直接影响药品质量，如仓储的建设好坏、库房是否潮湿、漏雨，温度是否适宜等对药品质量影响较大。同样物流配送途中的车辆运输不当也可使药品损坏、变味、丢失。-9[|4g{, 百拇医药
◆结果因素-9[|4g{, 百拇医药
药店和顾客对药品的评价是对药品质量的最终裁决，决定了结果因素的好与坏。-9[|4g{, 百拇医药
(1)药店评价。评价药品质量优劣，除了政府有关部门和顾客外，末尾销售的药店最有评价权。连锁企业经过一系列的质量把关进货后，并不是质量就没问题了。很多其它因素又会影响药品质量，使库存周转变缓，如在库保管不好，配送和计划不符，需要的品种没有，不需要的品种配送到店。-9[|4g{, 百拇医药
(2)顾客评价。顾客对药品的评价是对公司和药店药品质量管理的双重评判，如果药品到期、失效、撤柜不及时，配送运输途中药品受损药店未发现，柜台药品受太阳照射时间长，药品变色等，顾客买后均会提出更换要求或者投诉。顾客购买药品是很挑剔的，因此，顾客对药店售出药品的评价是检验药品质量的试金石。-9[|4g{, 百拇医药
影响连锁经营质量的三个因素，基本上含盖了连锁经营的各个方面，因此，克服影响质量的三个因素对加强连锁经营管理具有重要意义。为此建议从以下三个方面入手：-9[|4g{, 百拇医药
1.完善质量管理体系，明确相关部位人员职能。-9[|4g{, 百拇医药
2.注重人才的开发与培养。应加强质量管理人才队伍建设。要重视进货、保管、配送运输的人员素质培养，做好人员培导翱己耍銮克堑闹柿恳馐逗驮?br>任感。-9[|4g{, 百拇医药
3.按照GSP要求，实现标准化质量管理。(侯力达 )