延伸服务到店外
不久前，笔者路过北京中洋大药房，看到这家药店门前摆放着两个给自行车打气的气筒和一些气门蕊。出于好奇便驻足观望，一会儿就见一位推自行车带小孩的女士走过来打气，边打气边对我说，“多亏这家药店能为过路人着想。”说起来这是微不足道的小事，可这家药店却并未因善小而不为，两个小小的气筒为过路人提供了方便，在感激的同时，这家药店的良好形象，在受益者和顾客心中扎下了根。l)yn$, 百拇医药
近几年，由于各地药店放开经营，使得药品零售市场竞争日趋激烈。不少药店为了生存使出浑身解数，纷纷打出什么“平价药店”、“让利销售”、“免费义诊”以及在店堂内设置休息椅、饮水机等服务措施，其目的是打造自己的品牌，把更多的消费者吸引到药店来，由此带动经济效益的提高。l)yn$, 百拇医药
药店作为服务行业，其竞争的核心就是服务，谁服务好谁就能胜出。把优质服务从店中延伸到店外，就是有效的竞争手段。像中洋大药房这样，把服务延伸到店堂外，用感情投资去培育潜在的消费群体，就能不断扩大药店知名度和影响力。药店在消费者心中有了知名度，消费者就会对药店的服务有所回报。l)yn$, 百拇医药
市场竞争是不可避免的，应对竞争的最好办法就是主动去适应竞争，因为竞争在带给药店压力的同时，也带给药店龊梦颜叻竦亩Α5赣性都?br>药店，能从中洋大药房门前的两个小小气筒中，受到一点有益的启发。(胡文华 )
近几年，由于各地药店放开经营，使得药品零售市场竞争日趋激烈。不少药店为了生存使出浑身解数，纷纷打出什么“平价药店”、“让利销售”、“免费义诊”以及在店堂内设置休息椅、饮水机等服务措施，其目的是打造自己的品牌，把更多的消费者吸引到药店来，由此带动经济效益的提高。l)yn$, 百拇医药
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