办案询问有技巧掌握主动是关键
对于稽查人员，尤其是转行从事药械稽查执法工作的医学、药学技术人员来说，办案询问是个十分复杂的动态过程。为了实现询问的预定计划，防止询问偏离预定方向，稽查人员必须始终占有询问的主动权，有效地驾驭询问活动，这必然需要一定的询问技巧。江苏省沛县药监局在办案实践中总结了一套行之有效的询问方法，形成了独特的“询问控制论”。x}-z:3, 百拇医药
一、主动控制和被动控制x}-z:3, 百拇医药
主动控制，就是采取步步引导的谈话方式进行询问，启发被询问人回答问题，使被询问人心悦诚服地接受询问人的劝说和主张。在询问中，询问人员要求被询问人对自己违法违规行为进行供述，而被询问人员出于趋利避害的心理，往往避重就轻地回避问题，甚至拒供、抗讯，这就要求稽查办案人员采取主动出击，步步引导的发问方式，主动控制局面，使被询问人在受讯过程中逐渐消除对抗情绪，进而接受询问。x}-z:3, 百拇医药
被动控制，就是在询问中，当被询问人提出难以作明确回答的问题时，询问人员采取故意答非所问的语言来控制和驾驭询问过程的方法。这种控制方式以不作正面回答为特征，显示被动控制的技巧。x}-z:3, 百拇医药
二、有备控制和无备控制x}-z:3, 百拇医药
有备控制，是指办案人员有准备地采取各种消除被询问人拒供行为的措施，佣刂蒲示置娴姆椒āQ适保嵊龅揭桓鍪裁囱亩允质遣豢稍げ獾模?br>这就要求办案人员在询问前，要做好充分的准备。首先是尽可能多地掌握被询问人违法违规的证据；其次是根据被询问人的自然状态，预测其心理，掌握其思想动态，从而准确地采取有效措施，选择适当的询问语言，控制询问进程。x}-z:3, 百拇医药
无备控制，就是见机行事。当询问中出现始料不及的情况时，办案人员要灵活机动。在不违背政策、法律法规的前提下，可以采用一些被询问人愿意接受的语言，满足一些被询问人提出的客观要求，避免询问陷入僵局。x}-z:3, 百拇医药
三、回击控制和补救控制x}-z:3, 百拇医药
回击控制，是指在办案过程中，面对气焰嚣张、无理发难，甚至反唇相讥，妄图破坏询问的询问对象，办案人员应该以简短、强硬的语言，针锋相对地予以回击，抑制、打击被询问人的气势，用硬碰硬的方法来控制询问局面，驾驭询问过程。x}-z:3, 百拇医药
补救控制，就是当办案人员问话不慎出现漏洞时，在被询问人还没有作出反应的情况下，要用后续语补救前语漏洞。x}-z:3, 百拇医药
四、活跃控制和冷场控制x}-z:3, 百拇医药
在询问中，有的被询问人表面态度较好，抓住一个问题就口若悬河，用虚实难辨的回答引诱询问人偏离询问方向。此时，询问人员应选用适当的纠正语言把询问拉回到稳定的询问目标上来，这就是活跃控制。x}-z:3, 百拇医药
冷场控制，就是当被询问人闭口不答，询问人员无法继续询问，陷入冷场时，询问人员为了缓和气氛，可采用一些无实质性意义的问话或重复前面的问话，使询问得以继续进行。x}-z:3, 百拇医药
总之，调查取证时的询问是稽查办案特别是处理复杂、重大案件的重要一环。询问的结果直接关系到违法违规事实的认定、责任的分清。所以询问技巧不但是稽查人员必须掌握的办案技能，也是药监部门需要不断研究探讨的问题。x}-z:3, 百拇医药
江苏省沛县药品监督管理局 刘建国(刘建国 )
一、主动控制和被动控制x}-z:3, 百拇医药
主动控制，就是采取步步引导的谈话方式进行询问，启发被询问人回答问题，使被询问人心悦诚服地接受询问人的劝说和主张。在询问中，询问人员要求被询问人对自己违法违规行为进行供述，而被询问人员出于趋利避害的心理，往往避重就轻地回避问题，甚至拒供、抗讯，这就要求稽查办案人员采取主动出击，步步引导的发问方式，主动控制局面，使被询问人在受讯过程中逐渐消除对抗情绪，进而接受询问。x}-z:3, 百拇医药
被动控制，就是在询问中，当被询问人提出难以作明确回答的问题时，询问人员采取故意答非所问的语言来控制和驾驭询问过程的方法。这种控制方式以不作正面回答为特征，显示被动控制的技巧。x}-z:3, 百拇医药
二、有备控制和无备控制x}-z:3, 百拇医药
有备控制，是指办案人员有准备地采取各种消除被询问人拒供行为的措施，佣刂蒲示置娴姆椒āQ适保嵊龅揭桓鍪裁囱亩允质遣豢稍げ獾模?br>这就要求办案人员在询问前，要做好充分的准备。首先是尽可能多地掌握被询问人违法违规的证据；其次是根据被询问人的自然状态，预测其心理，掌握其思想动态，从而准确地采取有效措施，选择适当的询问语言，控制询问进程。x}-z:3, 百拇医药
无备控制，就是见机行事。当询问中出现始料不及的情况时，办案人员要灵活机动。在不违背政策、法律法规的前提下，可以采用一些被询问人愿意接受的语言，满足一些被询问人提出的客观要求，避免询问陷入僵局。x}-z:3, 百拇医药
三、回击控制和补救控制x}-z:3, 百拇医药
回击控制，是指在办案过程中，面对气焰嚣张、无理发难，甚至反唇相讥，妄图破坏询问的询问对象，办案人员应该以简短、强硬的语言，针锋相对地予以回击，抑制、打击被询问人的气势，用硬碰硬的方法来控制询问局面，驾驭询问过程。x}-z:3, 百拇医药
补救控制，就是当办案人员问话不慎出现漏洞时，在被询问人还没有作出反应的情况下，要用后续语补救前语漏洞。x}-z:3, 百拇医药
四、活跃控制和冷场控制x}-z:3, 百拇医药
在询问中，有的被询问人表面态度较好，抓住一个问题就口若悬河，用虚实难辨的回答引诱询问人偏离询问方向。此时，询问人员应选用适当的纠正语言把询问拉回到稳定的询问目标上来，这就是活跃控制。x}-z:3, 百拇医药
冷场控制，就是当被询问人闭口不答，询问人员无法继续询问，陷入冷场时，询问人员为了缓和气氛，可采用一些无实质性意义的问话或重复前面的问话，使询问得以继续进行。x}-z:3, 百拇医药
总之，调查取证时的询问是稽查办案特别是处理复杂、重大案件的重要一环。询问的结果直接关系到违法违规事实的认定、责任的分清。所以询问技巧不但是稽查人员必须掌握的办案技能，也是药监部门需要不断研究探讨的问题。x}-z:3, 百拇医药
江苏省沛县药品监督管理局 刘建国(刘建国 )