指导顾客正确用药是关键——访北京市普生平价大药房经理秦淘辉
北京市普生平价大药房经理秦淘辉认为，药店最根本的作用就是为百姓提供“用药服务”。他理解的“用药服务”就是让老百姓购药既放心又满意。+, http://www.100md.com
如何让老百姓放心呢？秦淘辉说：“不是说国家制定了一个什么政策或规定，老百姓就放心了。对国家制定的政策，执行者的落实与否更为重要。我理解的‘放心工程’是，药品生产者和经营者要严格执行国家的法律法规，执行的过程中不打折扣、实实在在，并且做到不受经济利益的诱惑，这是最关键的。”+, http://www.100md.com
秦淘辉又说：“‘放心工程’并不仅仅要求药品的货真价实。让消费者安全使用是做好‘放心工程’的另一个关键。”怎么指导顾客正确使用药品？秦淘辉说：“这不是单纯的一个药店设有几个职业药师就能达到的。我认为，药师指导消费者用药本身还不十分科学，因为药师必定不是医生，药师没有丰富的临床经验。同一种药，不同人使用其效果可能就不完全一样。‘放心工程’应该结合消费者安全用药的问题，进一步提倡加强医师和药师之间的协作与沟通。”+, http://www.100md.com
秦淘辉说：“到药店买药是由老百姓自己选择的，我们要做的是根据药品法的规定规范经营。比如说处方药，尤其是粉针剂、大输液等，消费者必须持有医院的处方，否则不允许购买。目前，西城区药监分局已经开始执行处方药登记制度。消费者买药必须进行登记、签字，药师也要签字。这样就在一定程度上保证了消费者安全用药。”+, http://www.100md.com
针对“药品价格低，药品质量有没有保证”这个问题，秦淘辉的回答是：“我们始终严格按照GSP的认证条件进行操作。我们无论采购什么价位的药品，都有一个最基本的前提，那就是质量第一!如果为了压价弃质量于不顾而盲目进购药物，那么这个药店最终将会被剔除出市场。”+, http://www.100md.com
秦淘辉在与消费者的接触中发现一个误区——有的消费者认为，只要是药店里卖的，就都是药品。这并不完全正确。秦淘辉说：“药店里卖的也有非药品啵饫锿钒ㄊ称泛捅＝∑贰W魑呃唇玻┢酚敕且┢返幕指嬷?br>消费者，以免误购误服，耽误了病情。另外，我们还要让消费者知道，贵药不一定就是好药，买贵的不如买适用的。”+, http://www.100md.com
“面对市场上纷繁复杂的药品，你们是怎么选择的？”秦淘辉说：“我们进药时是要考虑市场反馈的。我们有很大一块信息反馈来自于消费者，消费者需要的药我们才去进货。我们不追求大而全，有的药品利润大，但老百姓不需要，我们也不会进，我们更看中老百姓的需求。”+, http://www.100md.com
秦淘辉最后说：“我们的经营理念就是让越来越多的老百姓买得起、吃得上放心而便宜的药物。”(余海涛 )
如何让老百姓放心呢？秦淘辉说：“不是说国家制定了一个什么政策或规定，老百姓就放心了。对国家制定的政策，执行者的落实与否更为重要。我理解的‘放心工程’是，药品生产者和经营者要严格执行国家的法律法规，执行的过程中不打折扣、实实在在，并且做到不受经济利益的诱惑，这是最关键的。”+, http://www.100md.com
秦淘辉又说：“‘放心工程’并不仅仅要求药品的货真价实。让消费者安全使用是做好‘放心工程’的另一个关键。”怎么指导顾客正确使用药品？秦淘辉说：“这不是单纯的一个药店设有几个职业药师就能达到的。我认为，药师指导消费者用药本身还不十分科学，因为药师必定不是医生，药师没有丰富的临床经验。同一种药，不同人使用其效果可能就不完全一样。‘放心工程’应该结合消费者安全用药的问题，进一步提倡加强医师和药师之间的协作与沟通。”+, http://www.100md.com
秦淘辉说：“到药店买药是由老百姓自己选择的，我们要做的是根据药品法的规定规范经营。比如说处方药，尤其是粉针剂、大输液等，消费者必须持有医院的处方，否则不允许购买。目前，西城区药监分局已经开始执行处方药登记制度。消费者买药必须进行登记、签字，药师也要签字。这样就在一定程度上保证了消费者安全用药。”+, http://www.100md.com
针对“药品价格低，药品质量有没有保证”这个问题，秦淘辉的回答是：“我们始终严格按照GSP的认证条件进行操作。我们无论采购什么价位的药品，都有一个最基本的前提，那就是质量第一!如果为了压价弃质量于不顾而盲目进购药物，那么这个药店最终将会被剔除出市场。”+, http://www.100md.com
秦淘辉在与消费者的接触中发现一个误区——有的消费者认为，只要是药店里卖的，就都是药品。这并不完全正确。秦淘辉说：“药店里卖的也有非药品啵饫锿钒ㄊ称泛捅＝∑贰W魑呃唇玻┢酚敕且┢返幕指嬷?br>消费者，以免误购误服，耽误了病情。另外，我们还要让消费者知道，贵药不一定就是好药，买贵的不如买适用的。”+, http://www.100md.com
“面对市场上纷繁复杂的药品，你们是怎么选择的？”秦淘辉说：“我们进药时是要考虑市场反馈的。我们有很大一块信息反馈来自于消费者，消费者需要的药我们才去进货。我们不追求大而全，有的药品利润大，但老百姓不需要，我们也不会进，我们更看中老百姓的需求。”+, http://www.100md.com
秦淘辉最后说：“我们的经营理念就是让越来越多的老百姓买得起、吃得上放心而便宜的药物。”(余海涛 )