一张创可贴
■廖军
时间：2003年10月的一天地点：深圳移动石岩服务厅人物：李理陌生客人关键词：创可贴真诚
那天的服务厅照常地忙碌而秩序井然，业务受理台旁的李理异常忙碌。一不小心，手指被身旁的胶纸座划出一道长长的血痕。十指连心，一阵钻心的疼痛，袭上了李理的心头。疼!李理心头大叫，血，怎么止得住!工作太忙，根本没有时间到外面去购买创可贴之类的用品，身旁的业务受理台美观而朴素，根本没有可以止血的东西，何况还有排着队等她的客户!
正当李理无助的时候，一张创可贴出现在了李理的面前。抬起头，李理遇到的是客户关心的眼神……
面对身体的疼痛李理没有哭，可是面对眼前这个陌生客人的关心时，李理的眼眶却红了。
“拿去吧，先对付着包裹一下，下了班再好好到医院看看，不要发了炎。”客人关心的话语更让李理感动。“谢谢!”李理颤抖地接过创可贴，想撕开包裹的胶皮，却因照顾流血的伤口而一时未能撕开。陌生客人凑过身来，转手接过创可贴，撕开胶布，又小心翼翼地替李理将创可贴贴好。
“这创可贴不能贴得太紧，不然少了空气流通，对伤口也是不好的。”客人嘱咐，“而且像创可贴这种东西，也不能常用，惟一的好处就是方便，不过像你们也应该准备一些备用的医疗用品。”
尽管事情已经过去很久了，但每当生活、工作中出现烦躁情绪，或者挫折的时候，那张亲切的笑脸、关注的眼神，都会在李理的眼前闪现。以心换心，以情换情，真诚的服务终于换来了客户的真诚，努力换来了客户的认同。正因为用心沟通，世界上才没有了陌生人。
真诚服务快乐沟通
系列之二
编者按：
何谓“好的服务”？好的服务是客户与我们心和心“零距离”交流的过程；好的服务要源于己心，收于彼心，发自真心，尽显诚心。它是一种沟通的文化，它强调的是细致、体贴和以人为本的客户服务，体现的是以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的文化思想。
在日常的工作、生活中，一个关怀的微笑，一杯温水，一条纸巾，都会让我们感动。让我们感动的事情很多，最重要的是，当我们在付出的时候，我们也能收到类似的回报。以真诚换取真诚，整个世界就是这样的明亮!
(图片见PDF版A2版), http://www.100md.com
时间：2003年10月的一天地点：深圳移动石岩服务厅人物：李理陌生客人关键词：创可贴真诚
那天的服务厅照常地忙碌而秩序井然，业务受理台旁的李理异常忙碌。一不小心，手指被身旁的胶纸座划出一道长长的血痕。十指连心，一阵钻心的疼痛，袭上了李理的心头。疼!李理心头大叫，血，怎么止得住!工作太忙，根本没有时间到外面去购买创可贴之类的用品，身旁的业务受理台美观而朴素，根本没有可以止血的东西，何况还有排着队等她的客户!
正当李理无助的时候，一张创可贴出现在了李理的面前。抬起头，李理遇到的是客户关心的眼神……
面对身体的疼痛李理没有哭，可是面对眼前这个陌生客人的关心时，李理的眼眶却红了。
“拿去吧，先对付着包裹一下，下了班再好好到医院看看，不要发了炎。”客人关心的话语更让李理感动。“谢谢!”李理颤抖地接过创可贴，想撕开包裹的胶皮，却因照顾流血的伤口而一时未能撕开。陌生客人凑过身来，转手接过创可贴，撕开胶布，又小心翼翼地替李理将创可贴贴好。
“这创可贴不能贴得太紧，不然少了空气流通，对伤口也是不好的。”客人嘱咐，“而且像创可贴这种东西，也不能常用，惟一的好处就是方便，不过像你们也应该准备一些备用的医疗用品。”
尽管事情已经过去很久了，但每当生活、工作中出现烦躁情绪，或者挫折的时候，那张亲切的笑脸、关注的眼神，都会在李理的眼前闪现。以心换心，以情换情，真诚的服务终于换来了客户的真诚，努力换来了客户的认同。正因为用心沟通，世界上才没有了陌生人。
真诚服务快乐沟通
系列之二
编者按：
何谓“好的服务”？好的服务是客户与我们心和心“零距离”交流的过程；好的服务要源于己心，收于彼心，发自真心，尽显诚心。它是一种沟通的文化，它强调的是细致、体贴和以人为本的客户服务，体现的是以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的文化思想。
在日常的工作、生活中，一个关怀的微笑，一杯温水，一条纸巾，都会让我们感动。让我们感动的事情很多，最重要的是，当我们在付出的时候，我们也能收到类似的回报。以真诚换取真诚，整个世界就是这样的明亮!
(图片见PDF版A2版), http://www.100md.com