人性化执法、亲情化服务使宜章县药监分局——百分百结案 无一例投诉
本报湖南讯 郴州市药监局宜章分局自2001年10月成立以来，共查办各种案件400余起，案件结案率和执行率均达100%，而且没有发生一起行政诉讼，没有接到一起行政喽匀说耐端呔俦āR苏孪氐囊┘嗳嗽比衔舛际歉镁滞菩腥诵?br>化执法、亲情化服务的结果。r\$s(, 百拇医药
据悉，自建局以来，宜章县药监分局着手从以下四个方面推行人性化执法、亲情化服务，赢得了行政相对人的交口称赞。r\$s(, 百拇医药
一是建立股室职能并轨制度。由于人员少，日常监管工作任务繁重，宜章县药监分局监督股、稽查股的工作人员几乎要天天下乡搞执法检查，无形中给行政相对人办事带来了诸多不便。为此，该局建立了股室职能并轨制度，规定值班人员可全权办理三个股室的各项业务，从而解决了群众办事难的问题。r\$s(, 百拇医药
二是开展全方位的帮促服务。2003年6月，在开展社会卫生服务组织、门诊部、诊所使用药品备案工作中，宜章县药监分局的执法人员深入到各乡镇，现场为行政相对人培训和开展登记备案工作，为行政相对人节约往返差旅费、食宿费3万余元。同时，该局还专项派出129人次，历时45天，先后为20多家医疗机构进行药品质量筛查和行为规范指导，并帮助大市民大药房实施GSP达标改造，使其成为湖南省第一家通过GSP认证的单体药店。r\$s(, 百拇医药
三是监督关口前移，做到预防在先。该局制作了行政相对人行为准则公示牌和监督举报电话公示牌，免费发给行政相对人，要求其挂在醒目位置，充分发挥社会监督力量的作用。此举有力地促进了行政相对人的行为自律，使行政相对人知法、懂法、守法，避免了一些违规行为的发生。r\$s(, 百拇医药
四是坚持处罚与教育并重。该局在严格执法的同时，主动换位思考，对行政相对人晓之以法，动之以情，明之以理，使其自觉配合药监工作。在查处麻田乡黄某无证经营药品案时，该局的执法人员面对当事人的无理取闹和威胁，仍然耐心地宣传政策法规，规劝其正确认识自己的违法行为，最终使其消除了逆反情绪，自觉接受了处理。在日常执法中，针对行政相对人购销记录不全等情况，该局执法人员从不一罚了事，而是坚持先规范后处罚的原则，指导、督促行政相对人改正违法行为，使他们心悦诚服。r\$s(, 百拇医药
(郭运成 肖晓雄)(郭运成；肖晓雄 )
据悉，自建局以来，宜章县药监分局着手从以下四个方面推行人性化执法、亲情化服务，赢得了行政相对人的交口称赞。r\$s(, 百拇医药
一是建立股室职能并轨制度。由于人员少，日常监管工作任务繁重，宜章县药监分局监督股、稽查股的工作人员几乎要天天下乡搞执法检查，无形中给行政相对人办事带来了诸多不便。为此，该局建立了股室职能并轨制度，规定值班人员可全权办理三个股室的各项业务，从而解决了群众办事难的问题。r\$s(, 百拇医药
二是开展全方位的帮促服务。2003年6月，在开展社会卫生服务组织、门诊部、诊所使用药品备案工作中，宜章县药监分局的执法人员深入到各乡镇，现场为行政相对人培训和开展登记备案工作，为行政相对人节约往返差旅费、食宿费3万余元。同时，该局还专项派出129人次，历时45天，先后为20多家医疗机构进行药品质量筛查和行为规范指导，并帮助大市民大药房实施GSP达标改造，使其成为湖南省第一家通过GSP认证的单体药店。r\$s(, 百拇医药
三是监督关口前移，做到预防在先。该局制作了行政相对人行为准则公示牌和监督举报电话公示牌，免费发给行政相对人，要求其挂在醒目位置，充分发挥社会监督力量的作用。此举有力地促进了行政相对人的行为自律，使行政相对人知法、懂法、守法，避免了一些违规行为的发生。r\$s(, 百拇医药
四是坚持处罚与教育并重。该局在严格执法的同时，主动换位思考，对行政相对人晓之以法，动之以情，明之以理，使其自觉配合药监工作。在查处麻田乡黄某无证经营药品案时，该局的执法人员面对当事人的无理取闹和威胁，仍然耐心地宣传政策法规，规劝其正确认识自己的违法行为，最终使其消除了逆反情绪，自觉接受了处理。在日常执法中，针对行政相对人购销记录不全等情况，该局执法人员从不一罚了事，而是坚持先规范后处罚的原则，指导、督促行政相对人改正违法行为，使他们心悦诚服。r\$s(, 百拇医药
(郭运成 肖晓雄)(郭运成；肖晓雄 )