都是疏忽惹的祸
这天傍晚，我们药店的常客高明新搀扶着妻子陈世芳来到了药店。他一进门，就大声叫嚷：“快看看我老伴，都是你们药店的五氟利多片闹的。”m)yo%, 百拇医药
乍一看，陈世芳的情形确实严重。她嘴角歪斜、眼向上翻，唾液直流，已不能说话。谈话间，县药监部门的电话打了进来。不一会儿，县政府、县妇联的电话也来了，询问的都是这件事。原来高明新先带着妻子到有关部门去投诉过了，看来此事还真是“严重”。m)yo%, 百拇医药
我赶紧请他们坐下，细听他的叙述。原来高明新因其妻子陈世芳患有间歇性精神病，过去长期服用“舒必利”，后来听别人说五氟利多片比舒必利好，于是他就到医院开来了处方，随后又拿着处方到我们药店来买药。谁知，他妻子仅服用一片后，就出现了“吓人”的症状。当天下午，他急匆匆地找到药店，当时我正在药店里间给另一位顾客抓药。营业员看我忙，也就没“打搅”我，只说“没问题”、“没关系”、“别担心”。高明新急了，于是带着妻子，开始到有关部门去“问”有没有问题，从而引发了投诉。m)yo%, 百拇医药
之后，他又来到我们药店，非要“理论”清楚。我赶紧为陈世芳进行检查，并向高明新进行了详细的解释，说明这是药物的不良反应，讲明了该药不良反应的症状及持续时间，并十分肯定地告诉高明新：不用去问其他人了，相信的话，让妻子停药休息一夜，一切都会恢复正常。“真没问题吗？”高明新疑惑地问。“我是很负责地向您说出这句话的。”“当初你们的营业员为什么不和我解释清楚，她只会说药没问题，叫我不要担心。你看，仅吃一片药就出现这样严重的后果，能说没事儿吗？能叫人不担心吗？”m)yo%, 百拇医药
我赶忙向他赔礼道歉，说我们营业员以后一定加强学习。他悻悻地走了。m)yo%, 百拇医药
第二天，陈世芳的不良反应症状全部消失，恢复了正常。高明新赶紧给药店和药监部门打了电话，并说了这样一句话：如果当初药店的营业员跟我讲清楚，我怎么会惊动这么多部门呢？m)yo%, 百拇医药
药店营业员担负着为顾客提供用药安全咨询服务的工作。通过这件事，我感到，如果营业员不能想顾客所想，急顾客所急，对顾客的询问不以为然，这样的事情还有可能再发生。那样，不仅给顾客和政府相关部门增添了麻烦，对药店的形象也有损害。m)yo%, 百拇医药
文/杨文平(杨文平 )
乍一看，陈世芳的情形确实严重。她嘴角歪斜、眼向上翻，唾液直流，已不能说话。谈话间，县药监部门的电话打了进来。不一会儿，县政府、县妇联的电话也来了，询问的都是这件事。原来高明新先带着妻子到有关部门去投诉过了，看来此事还真是“严重”。m)yo%, 百拇医药
我赶紧请他们坐下，细听他的叙述。原来高明新因其妻子陈世芳患有间歇性精神病，过去长期服用“舒必利”，后来听别人说五氟利多片比舒必利好，于是他就到医院开来了处方，随后又拿着处方到我们药店来买药。谁知，他妻子仅服用一片后，就出现了“吓人”的症状。当天下午，他急匆匆地找到药店，当时我正在药店里间给另一位顾客抓药。营业员看我忙，也就没“打搅”我，只说“没问题”、“没关系”、“别担心”。高明新急了，于是带着妻子，开始到有关部门去“问”有没有问题，从而引发了投诉。m)yo%, 百拇医药
之后，他又来到我们药店，非要“理论”清楚。我赶紧为陈世芳进行检查，并向高明新进行了详细的解释，说明这是药物的不良反应，讲明了该药不良反应的症状及持续时间，并十分肯定地告诉高明新：不用去问其他人了，相信的话，让妻子停药休息一夜，一切都会恢复正常。“真没问题吗？”高明新疑惑地问。“我是很负责地向您说出这句话的。”“当初你们的营业员为什么不和我解释清楚，她只会说药没问题，叫我不要担心。你看，仅吃一片药就出现这样严重的后果，能说没事儿吗？能叫人不担心吗？”m)yo%, 百拇医药
我赶忙向他赔礼道歉，说我们营业员以后一定加强学习。他悻悻地走了。m)yo%, 百拇医药
第二天，陈世芳的不良反应症状全部消失，恢复了正常。高明新赶紧给药店和药监部门打了电话，并说了这样一句话：如果当初药店的营业员跟我讲清楚，我怎么会惊动这么多部门呢？m)yo%, 百拇医药
药店营业员担负着为顾客提供用药安全咨询服务的工作。通过这件事，我感到，如果营业员不能想顾客所想，急顾客所急，对顾客的询问不以为然，这样的事情还有可能再发生。那样，不仅给顾客和政府相关部门增添了麻烦，对药店的形象也有损害。m)yo%, 百拇医药
文/杨文平(杨文平 )