对不起，是我误解了
住在药店隔壁的张女士因进入更年期，经常烦躁不安，紧张焦虑。前些天，她情绪烦躁，而且心悸失眠。她来我们店买药，店员小刘为她推荐了延更丹，并从调整焦虑失眠的角度考虑，建议她短时间内服用盐酸异丙嗪，但用量不能超过一周，如果不见效应随时去医院就医。1p, http://www.100md.com
时隔不久，张女士风风火火地来到药店，她把盐酸异丙嗪往咨询台上一扔，就大声指责:“你们是啥药店？卖给我的是啥药？真是恨我不死呀!”作为值班药师，我一看是她，忙迎上前去，先请她坐下，并问她到底是因为什么。张女士说：“你们把我当成老年人不说，还把能引起低血压、痴呆的坑害人的药卖给我，安的是啥心？我非告你们不可。”原来，她是看了盐酸异丙嗪的说明书中“服用此药，老年人易发生低血压、头晕、痴呆”后火冒三丈的。1p, http://www.100md.com
我听罢经过，决定从简到繁地把药物不良反应的知识讲给她听。我于是解释说，国家要求药品生产厂家把该药品的不良反应写在说明书上，目的是引起医师、药师和病患者本人的关注。一个上市药品虽然经过国家药监部门的严格审批，但并不意味着它就绝对安全，或者只有治疗作用而无副作用。因为大量临床实验得出的安全结论是相对的，即使比较安全的非处方药也是如此。药品上市之前先要诙锷砩辖惺笛椋倬俅彩笛椋缓笤僭谝缴傅枷赂∪耸褂谩U馐?br>一个漫长的过程，有的药品不良反应要通过几年甚至几十年的临床使用才被发现。另一方面，由于不同人的个体差异，有人会出现一些不良反应，而有些人则不会出现。如青霉素过敏反应，多数人经过试敏无异常反应，可少数人则出现过敏反应。因此青霉素说明书中就要标注出不良反应，如可出现荨麻疹、肝肾损害和紫癜，严重者可出现休克。为啥有如此严重不良反应的药品在市场上却经久不衰地畅销呢？这是因为青霉素抗感染效果最佳而且价格低廉，因而受到医生和病患者的青睐。1p, http://www.100md.com
我进一步告诉张女士：“处方药必须在医师指导下，非处方药要严格按说明书或在药师指导下使用，这样才会使药品发挥其应有的治疗作用，又能减少不良反应的发生。您在购药阅读说明书时，首先要看‘适应症’，再详细阅读‘注意事项’，最后关注‘不良反应’，不能因有不良反应而惧怕用药，另外也不能因有‘未见明显不良反应’而擅自加大用药剂量。”1p, http://www.100md.com
听了我的解释，张女士平静了下来。她说：“对不起，是我误解了。”并向我道了谢，愉快地拿上药走了。而通过这件事，我觉得在售药时，如果我们能够针对不同顾客的心理，运用自己掌握的科学知识，用深入浅出的语言，用生活中已知的实际例子，多向他们解释一下，就可以减少这类事件的发生。1p, http://www.100md.com
文/赵成林(赵成林 )
时隔不久，张女士风风火火地来到药店，她把盐酸异丙嗪往咨询台上一扔，就大声指责:“你们是啥药店？卖给我的是啥药？真是恨我不死呀!”作为值班药师，我一看是她，忙迎上前去，先请她坐下，并问她到底是因为什么。张女士说：“你们把我当成老年人不说，还把能引起低血压、痴呆的坑害人的药卖给我，安的是啥心？我非告你们不可。”原来，她是看了盐酸异丙嗪的说明书中“服用此药，老年人易发生低血压、头晕、痴呆”后火冒三丈的。1p, http://www.100md.com
我听罢经过，决定从简到繁地把药物不良反应的知识讲给她听。我于是解释说，国家要求药品生产厂家把该药品的不良反应写在说明书上，目的是引起医师、药师和病患者本人的关注。一个上市药品虽然经过国家药监部门的严格审批，但并不意味着它就绝对安全，或者只有治疗作用而无副作用。因为大量临床实验得出的安全结论是相对的，即使比较安全的非处方药也是如此。药品上市之前先要诙锷砩辖惺笛椋倬俅彩笛椋缓笤僭谝缴傅枷赂∪耸褂谩U馐?br>一个漫长的过程，有的药品不良反应要通过几年甚至几十年的临床使用才被发现。另一方面，由于不同人的个体差异，有人会出现一些不良反应，而有些人则不会出现。如青霉素过敏反应，多数人经过试敏无异常反应，可少数人则出现过敏反应。因此青霉素说明书中就要标注出不良反应，如可出现荨麻疹、肝肾损害和紫癜，严重者可出现休克。为啥有如此严重不良反应的药品在市场上却经久不衰地畅销呢？这是因为青霉素抗感染效果最佳而且价格低廉，因而受到医生和病患者的青睐。1p, http://www.100md.com
我进一步告诉张女士：“处方药必须在医师指导下，非处方药要严格按说明书或在药师指导下使用，这样才会使药品发挥其应有的治疗作用，又能减少不良反应的发生。您在购药阅读说明书时，首先要看‘适应症’，再详细阅读‘注意事项’，最后关注‘不良反应’，不能因有不良反应而惧怕用药，另外也不能因有‘未见明显不良反应’而擅自加大用药剂量。”1p, http://www.100md.com
听了我的解释，张女士平静了下来。她说：“对不起，是我误解了。”并向我道了谢，愉快地拿上药走了。而通过这件事，我觉得在售药时，如果我们能够针对不同顾客的心理，运用自己掌握的科学知识，用深入浅出的语言，用生活中已知的实际例子，多向他们解释一下，就可以减少这类事件的发生。1p, http://www.100md.com
文/赵成林(赵成林 )