店堂处处有商机
在药店工作的两年里，我发现从顾客的言谈中，能抓住不少的销售机会。只要营业员用心，处处都有商机。8wl, http://www.100md.com
费用分解法。在日常服务中，我们常听到顾客说，“这药这么贵，我买不起”。这种回答有两种可能，一种是顾客真的买不起药品，另一种是借口推脱。对此，做一些试探了解很有必要。如果顾客说的是实话，那就介绍一些别的价格低一点的产品。顾客提出价格太贵时，常用的处理方法就是把费用分解，告诉他如以每月、每天计算，其实费用并不多。8wl, http://www.100md.com
将“错”就“错”法。常常有顾客在店里转来转去地看药，我也做了大量的推销工作，他却借口没有带现金、医保卡而不买药。遇到这种情况，我并不识破他，而是继续笑脸相迎:“没关系，我和您一样，经常忘了带钱。”这一招非常奏效，他们很多人日后成了药店的常客。8wl, http://www.100md.com
服务到底法。我们经常遇到这样的顾客，他不停地让营业员拿这拿那，却始终拿不定主意买什么。不久前，我就遇到一位中年男士，他本来是“随便看看的”，突然对保健品产生了兴趣，问了柜台上几乎所有保健品的功效，又要求看每种保健品的说明书，我耐心地找出介绍这些产品的小册子，一个一个介绍……大约“折腾”了40分钟，他可能有些不好意思了，说：“就冲你这百问不烦的态度，我也得买两种。”其实，坚持“服务到底”，一般都会有所收获。8wl, http://www.100md.com
文/吴斐(吴斐 )
费用分解法。在日常服务中，我们常听到顾客说，“这药这么贵，我买不起”。这种回答有两种可能，一种是顾客真的买不起药品，另一种是借口推脱。对此，做一些试探了解很有必要。如果顾客说的是实话，那就介绍一些别的价格低一点的产品。顾客提出价格太贵时，常用的处理方法就是把费用分解，告诉他如以每月、每天计算，其实费用并不多。8wl, http://www.100md.com
将“错”就“错”法。常常有顾客在店里转来转去地看药，我也做了大量的推销工作，他却借口没有带现金、医保卡而不买药。遇到这种情况，我并不识破他，而是继续笑脸相迎:“没关系，我和您一样，经常忘了带钱。”这一招非常奏效，他们很多人日后成了药店的常客。8wl, http://www.100md.com
服务到底法。我们经常遇到这样的顾客，他不停地让营业员拿这拿那，却始终拿不定主意买什么。不久前，我就遇到一位中年男士，他本来是“随便看看的”，突然对保健品产生了兴趣，问了柜台上几乎所有保健品的功效，又要求看每种保健品的说明书，我耐心地找出介绍这些产品的小册子，一个一个介绍……大约“折腾”了40分钟，他可能有些不好意思了，说：“就冲你这百问不烦的态度，我也得买两种。”其实，坚持“服务到底”，一般都会有所收获。8wl, http://www.100md.com
文/吴斐(吴斐 )