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医院人性化服务还差什么?
http://www.100md.com 2004年8月19日 《健康时报》 2004.08.19
     如今,患者不仅关注医院的医疗水平,而且对医院的一些细节服务也更加关注。日前,记者走访了北京市朝阳、东城、西城、宣武等几家三级甲等医院,看看医院服务细节还差什么。

    地面:太滑易摔倒

    许多医院大厅、台阶都是用光滑的大理石材料铺成的,虽然看起来整洁美观,但是也为一些患者带来了麻烦。在记者走访宣武区的一家著名医院时,刚好下着小雨,门诊大厅门口铺上了防滑地毯。记者在大厅观察了近半小时,仍然有不少人险些滑倒。一位腿脚不灵便的大妈告诉记者,她平时走在这种地面上很小心,生怕自己摔倒,雨天更是加倍小心。

    窗口:过高够不着,过低得弯腰

    在工人体育场附近的一家医院,记者看到,挂号窗口设置的高度不太合理,一些老年人总是需要踮起脚尖才能够着。若再赶上工作人员不使用麦克风,根本什么都听不见。

    一位先生告诉记者,他以前去看病的医院挂号窗口特别低,而且窗口小,还用铁栏杆挡着,挂号、拿药都得先弯腰低头,有时候办完手续直起身腰都酸了。

    是否也设“一米线”?

    记者看到许多医院在就医高峰时段人头攒动,挂号、拿药的地方拥挤不堪,一些病人不想让自己的基本情况或药方被后面排队的人看到,希望医院设置“一米线”。既然银行等金融机构可以实行“一米线”的服务方式,医院不妨也学学这种服务。

    注射室:男女能否分室而置

    记者看到很多医院都只设有一间注射室,不分性别,讲究一点的也仅是摆一个屏风或柜子遮挡一下而已。男男女女同在一室束腰带、提裤子,实在是不太雅观。一些患者希望医院能将注射室一分为二,让男女患者分门而入。房间小一点没关系,能免除在陌生异性面前的尴尬就行。

    皮肤科治疗检查:应当保护病人隐私

    在大多数医院,除了妇科有明显的“男士止步”警示语,其他如内科、皮肤科等诊室都没有专门为病人辟出的检查空间。

    记者走进了市区某大医院的门诊大楼,每个诊室都门庭若市。记者在皮肤病科发现,诊室里除了医生和正在就诊的病人外,还有其他候诊的患者,医生在询问一位二十来岁的女患者时,这位女患者说:“门口那么多人,我怕他们听到我的病。”而一位年轻女士为了让医生看清她后背的疙瘩,不得不在大庭广众之下掀起上衣。

    编后:一位在美国留学的朋友告诉记者:“有一次,我陪患重感冒的同学在洛杉矶某医院看病,输液时,他感到有点冷,让我去找条毯子盖。找来的毯子热乎乎的,问后才知道,医院把消过毒的毯子放在烘箱里,调节到接近人体的温度保存,以便随时取用。”

    相比之下,我们医院的服务和国外医院有一定差距,但是各家大医院都在尽力改进。我们希望医院在提高整体硬件设施时,多投入一些细微处的关怀,实实在在地体现对病人的关爱,把人性化服务做得更到位。

    (摘自8月4日《北京娱乐信报》王晓鸥/文), 百拇医药