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连载课堂迎来送往系列之八——顾客永远是上帝
http://www.100md.com 2004年9月9日 《中国医药报》2004.09.09

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     在药店里站柜台久了,遇到的顾客千姿百态,有彬彬有礼的绅士,有乐善好施的大款,有轻言莺语的淑女,更有满嘴酒气、无事生非的难缠客。^5.*]c:, 百拇医药

    “—你—给—我—拿—盒—海—海酢稹祝±献踊挂ズ染疲 ?br>这不!说曹操曹操到。一位喝酒喝得东倒西歪的中年顾客跌跌撞撞地走进店里,吼着要买海王金樽。^5.*]c:, 百拇医药

    “先生!您请坐下,我倒一杯水给您醒醒酒!”我微笑着说。^5.*]c:, 百拇医药

    “少管闲事,老子还要喝酒!”这位顾客斜靠在椅子上,睁着一双血红的大眼,大叫到:“快拿药,老子有的是钱!”我仍然不愠不火地对他说:“先生,钱多买不来健康,还是少喝酒为好!”^5.*]c:, 百拇医药

    “少嗦,快拿药!”说着,这位顾客竟然在椅子上酣睡起来,并打着呼噜。不一会,与这位顾客一同喝酒的朋友找到了药店,将这位喝醉了酒的顾客搀扶着抬了出去。^5.*]c:, 百拇医药

    没想到的是,两天后,这位醉汉带着妻子特意赶到药店赔理道歉:“那天酒喝多了,失态了,请您包涵!”“不客气!我们希望能为您提供最好的服务。”^5.*]c:, 百拇医药

    顾客就是上帝。作为“上帝”的“臣民”,我们既要把顾客当成我们的衣食父母,更要把上帝当成一个有血有肉、有个性的“人”。 文/章小兵(章小兵 )