应把顾客当亲人
作为药店的营业员，除了要掌握一定的药学知识外，更重要的是要把每一位顾客当成亲人、朋友，这样才能让顾客满意而归。2r, http://www.100md.com
不久前的一天早晨，我刚接班，一位拄拐杖的老人怒气冲冲地走进药店。他举着一包散发着难闻气味的衣服嚷道：“这是你们干的好事，昨晚我老伴拉肚子，我来你们店买了便塞停，想不到回去服用后，我老伴拉得更厉害了，床上、身上一塌糊涂。你们卖的肯定是假药。”说完，他把这包脏东西扔在了柜台上。我一听就明白了，是老人自己买错了药。便塞停分明是通便用的，可昨晚他来买药时，指定要这个药，值夜班的师傅也没多问，就卖给他了，这下可苦了老太太。我走出柜台，拿来一张凳子让老人坐下。“老先生，您先坐一下，别生气，生气对身体不好。您今年多大年纪了？”我亲切地问。“85。”他没好气地说。“老先生，您看上去挺精神的，像70岁，我外婆和您岁数差不多。”我顺势递上一杯茶。老人叹了口气说:“哎!我身体的确不错，可是我老伴身体不好，这几天又拉肚子了。”“老先生，便塞停是通便的药，不是止泻药。您以后买药，最好把病情说一下，我们可根据病情为您择药。”我和气地说。老人听后恍然大悟。在我的推荐下，老人买了一种止泻药，并拿着带来的东西不好意思地说:“谢谢你们了，我真的谢谢你们。”“您快回家吧，您老伴还等着吃药呢。”我送老人出了店门。2r, http://www.100md.com
如果值夜班的师傅多问几声，或许就不会发生这样的事。这件事使我体会到作为药店店员，应给药品经营注入情感，对每一位顾客给以真诚的人文关怀，为顾客奉献一片爱心，如此，就可以实现社会效益和经济效益的双丰收。2r, http://www.100md.com
上海华氏大药房共和店店员 施晓瑜(施晓瑜 )
不久前的一天早晨，我刚接班，一位拄拐杖的老人怒气冲冲地走进药店。他举着一包散发着难闻气味的衣服嚷道：“这是你们干的好事，昨晚我老伴拉肚子，我来你们店买了便塞停，想不到回去服用后，我老伴拉得更厉害了，床上、身上一塌糊涂。你们卖的肯定是假药。”说完，他把这包脏东西扔在了柜台上。我一听就明白了，是老人自己买错了药。便塞停分明是通便用的，可昨晚他来买药时，指定要这个药，值夜班的师傅也没多问，就卖给他了，这下可苦了老太太。我走出柜台，拿来一张凳子让老人坐下。“老先生，您先坐一下，别生气，生气对身体不好。您今年多大年纪了？”我亲切地问。“85。”他没好气地说。“老先生，您看上去挺精神的，像70岁，我外婆和您岁数差不多。”我顺势递上一杯茶。老人叹了口气说:“哎!我身体的确不错，可是我老伴身体不好，这几天又拉肚子了。”“老先生，便塞停是通便的药，不是止泻药。您以后买药，最好把病情说一下，我们可根据病情为您择药。”我和气地说。老人听后恍然大悟。在我的推荐下，老人买了一种止泻药，并拿着带来的东西不好意思地说:“谢谢你们了，我真的谢谢你们。”“您快回家吧，您老伴还等着吃药呢。”我送老人出了店门。2r, http://www.100md.com
如果值夜班的师傅多问几声，或许就不会发生这样的事。这件事使我体会到作为药店店员，应给药品经营注入情感，对每一位顾客给以真诚的人文关怀，为顾客奉献一片爱心，如此，就可以实现社会效益和经济效益的双丰收。2r, http://www.100md.com
上海华氏大药房共和店店员 施晓瑜(施晓瑜 )