“来这看病俺放心”
(附图片3张)
赵治中 李锦洲
河南日报记者王超群在该院采访后说：如今，在河南省肿瘤医院，有“两个降低，三个转变，四个突破”正在悄然实现：每床日人均费用同比降低6%，门诊收费降低5%。由过去病人求医的被动服务向主动关心病人需求转变；由过去的单纯生物学服务向生理、心理、社会综合服务转变；由过去“病人围着医院转”向“医院上下为病人”转变。业务收入，业务收入增幅，人均业务收入，入住院病人数，已顺利实现了历史性的“四个突破”。这些变化是患者一走进医院就可以直观感受到的：一入医院大门，改造后的门诊楼以及花园式的环境令人耳目一新，往来接送病人的电瓶车更让人感受到一股人情味；走进病房，你会发现这里不是印象里医院那种单调的白色，而是鹅黄嫩绿搭配起来的一种温馨色调，每个病房都配有洗手间和壁柜，一处处细节都透着院方的体贴入微；无论是拿药还是挂号，你听到的都是医护人员规范体贴的话语，感受到的是一种被关心、被关注的温暖……
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这的药，价钱便宜；这的医生护士，服务热情，查得细看得好，不笑不说话，咋问都不着急；
这的景，就像公园，有水有山，还能娱乐锻练；
这的病房，咋跟宾馆一样，冬天不冷，夏天不热，要啥有啥……
老百姓说，来这看病俺放心。
阳春三月，河南省副省长王菊梅，在河南省肿瘤医院视察后说：“这个医院的管理水平很高，这说明创新是医院改革发展的必由之路。”在该院救治过的患者纷纷来信说：河南省肿瘤医院是俺百姓心中的放心医院。
创新管理
以创新的理念经营医院，让百姓对医院的诚信廉医放心
新的经营决策在创新中诞生。河南省肿瘤医院党委“一班人”，认真研究新情况，选准突破口，开始尝试对药剂科、护理部、财务科等科室中层干部岗位推行竞争上岗；对一些科室进行重组和调整，精简行政后勤人员10余名，裁减临时工30多名。同时，研究制定新的医院分配方案。正是从那时起，河南省肿瘤医院改革调整的序幕缓缓拉开。
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在人事制度改革方面，该院对57名中层干部和24名护士长全部实行竞争上岗，科室职工全部实行双向选择。仅在这次调整中，就有17名一般职工走上中层干部岗位，而12名原中层干部退下，另有2名职工待岗。按照按劳分配和按生产要素分配的原则，合理拉开分配档次，医生按三级进行分配，三级医师与一级医师的分配系数相差近两倍，而行管后勤人员的分配系数达到了10个档次，最高与最低之间相差3倍多。
医院的改革，首先靠人才，关键是机制，根本在发展。管理医院，不能以人治院，要按章治院，要做到廉医、诚信、为民。针对管理中的突出问题，医院制订了严格的干部职工违纪处罚规定等管理规范和实施细则，对违纪人员，轻则扣除奖金重则待岗，甚至下岗。一次，一名医生因私自收费被举报，经调查核实后，当事人被调离工作岗位，当了一名后勤工。
管要管到实处。该院制定职工服务规范，将导诊、接诊、查房、病人离院等几十个项目的服务语言、服务标准纳入平时考核内容，使规范服务落实到医疗过程的各个环节；实行病人选医生制度和一日清单制；对3年以上癌龄患者推行“优惠卡”服务，使其享受免费挂号和大型仪器检查优惠；充实挂号、划价、导医人力，增设服务网点和服务窗口；在改造旧病房楼的同时，新建了具有中央空调、中心供氧、中心吸引、背景音乐和呼叫系统等先进设施的高级病房楼。走进6500平米的综合大楼，餐厅宽敞明亮，如果想健身益智，还可到棋牌室对弈，台球室潇洒，乒乓球室拼杀，篮球场驰骋……职工们普遍说：“医院有这么好的工作和生活环境，如果不勤奋工作，就问心有愧。作为肿瘤医院的职工，我们很自豪!”
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创新科技
建造一流的人才摇篮，让百姓对医院的诊疗技术放心
不惑之年的魏旭东，曾在美国科罗拉多大学做了两年的博士后，一次偶然的机会，他与院长马保根在信中相识了，马保根诚恳邀请他回国工作。魏旭东被马保根的诚心打动了，在前年年底，便带着爱人和孩子，放弃了国外的优厚条件，毅然来到了河南省肿瘤医院工作。
细微处见精神。注重解决引进人才的后顾之忧，让人感到工作中不干出成绩就愧对医院的这份真诚。医院给魏旭东立即安排了一套100多平米的住房，给予安家费4万元，安排了他爱人的工作，帮助他的孩子上了一所条件很好的中学，补发了在国外期间的所有工资，并破格聘他为主任医师，担任了河南省血液病治疗中心主任和河南省血液病研究所副所长。魏旭东感慨地说：“这里是我的根，我看重的不是国外优越的工作和生活条件，而是这里良好的干事创业环境和报效祖国、报效父老乡亲的机会。”
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医院对重点引进的高层次专业人才均给予特殊“关照”。对引进的学科带头人，医院均分配一套100多平方米的住房，给予安家费4万元，帮助安排其配偶工作和解决子女上学问题，给予上一级专业技术职务工资待遇等。
医院对各类专业技术人员分层次进行培训，实行学分制管理。对初级人员，主要进行“三基”、“三严”训练，强化理论和技能考核；对中级以上人员，每年挑选一些有发展潜力的，进行针对性的相关培训，催生一些优秀人才尽快成为“金凤凰”；对高级人员，则着力培养他们成为有影响的学科带头人。
该院在不断提高诊疗水平、更好地为患者服务的同时，筹资近亿元先后购置了高能电子加速器、瓦里安模拟定位机、全自动生化分析仪等一大批具有国际领先水平的医疗设备；积极实施“培养和造就新一代名医”战略，先后邀请国内外知名专家60多人次前来进行学术交流、组织120人次外出进修学习；建设中心实验室，制定《临床及科研奖励办法》，鼓励专业人员进行技术创新。
, 百拇医药
大兴科技创新之风。医院对获得国家级科研基金和科研奖励者，给予2倍的配套资金和奖励；对获得省级科研基金和科研奖励者，给予同等的配套资金和奖励；对获得科研基金不足2万元者，按照2万元进行配套；对在学术刊物上发表论文者，不仅全部报销版面费，而且对在国家级学术期刊和核心期刊发表论文者，最多每篇奖励1000元。医院投资近400万元，正在建设的现代化中心实验室即将启用。
近年来，由于医院高度重视科技创新，开展新业务、新技术150余项，获得科技成果奖励20余项。
优秀的人才、一流的设备、良好的科技创新环境，使一批品牌专科脱颖而出。河南省肿瘤放射治疗中心、河南省肿瘤生物治疗中心、河南省血液病治中心、河南省血液病研究所先后在院建立。
创新服务
人本关爱留住病人的心，让百姓对医院的服务质量放心
, 百拇医药
用心服务，留人更要留心。河南省肿瘤医院始终贯彻一切“以病人为中心”的服务理念，大力改善患者的就医环境。如果说肿瘤医院就医环境的改变留住了患者的“人”，而“以人为本”个性化服务的转变则留住了患者的“心”。
把温暖送到病人的心坎上。郑州市民潘秀云老人永远忘记不了她在河南省肿瘤医院住院的日日夜夜。去年2月的一天，80岁的潘老太因晚期肺癌住进了医院，但她意想不到的是，2月22日，她80岁生日的当天，院领导带着医护人员，捧着鲜花和蛋糕来到她的病房。在真诚的祝福声中，老人愉快地度过了一个难忘的生日。她女儿激动地说：“这是我母亲患病以来最高兴的一天，真诚地感谢医院!”
病人的利益高于一切。党委“一班人”在如何改善服务环境座谈会上告诫医务人员说：病人是我们的衣食父母，是上帝，如果我们有愧于病人，不但是给医院抹黑，也是在砸自己的饭碗!
医院文化丰富多彩。医院经常组织医生、护士、患者举行知识竞赛、歌咏比赛、文艺汇演、体育运动会，以及通过评选文明职工、文明患者、优秀团员、优秀党员等活动，激发广大干部职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情，自觉维护患者利益，为病人办实事、做好事，医患关系融为鱼水。
金奖银奖不如病人的夸奖，金杯银杯不如病人的口碑。去年春节前，一位曾在河南省肿瘤医院就诊的患者，特意在山西电视台为肿瘤医院的医护人员点播了一首《爱的奉献》，还打电话说：“我专门在山西为你们点歌，就是让外省的群众也知道咱河南省肿瘤医院的技术和服务都是一流的!”
河南省肿瘤医院在改革与创新中不断发展壮大。5年来，医院年住院病人数增加18倍，固定资产增长了29倍，病人对医院的综合满意度保持在98%左右。医院先后获得了河南省文明单位、河南省“双十佳”医院、全国卫生系统先进集体、省直“五一”劳动奖状等荣誉称号，院长马保根也被评为“全国卫生系院先进工作者”、“全国优秀院长”。
(赵治中 李锦洲), 百拇医药(———河南省肿瘤医院以“三个创新”打造“百姓放心医院”纪实)
赵治中 李锦洲
河南日报记者王超群在该院采访后说：如今，在河南省肿瘤医院，有“两个降低，三个转变，四个突破”正在悄然实现：每床日人均费用同比降低6%，门诊收费降低5%。由过去病人求医的被动服务向主动关心病人需求转变；由过去的单纯生物学服务向生理、心理、社会综合服务转变；由过去“病人围着医院转”向“医院上下为病人”转变。业务收入，业务收入增幅，人均业务收入，入住院病人数，已顺利实现了历史性的“四个突破”。这些变化是患者一走进医院就可以直观感受到的：一入医院大门，改造后的门诊楼以及花园式的环境令人耳目一新，往来接送病人的电瓶车更让人感受到一股人情味；走进病房，你会发现这里不是印象里医院那种单调的白色，而是鹅黄嫩绿搭配起来的一种温馨色调，每个病房都配有洗手间和壁柜，一处处细节都透着院方的体贴入微；无论是拿药还是挂号，你听到的都是医护人员规范体贴的话语，感受到的是一种被关心、被关注的温暖……
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这的药，价钱便宜；这的医生护士，服务热情，查得细看得好，不笑不说话，咋问都不着急；
这的景，就像公园，有水有山，还能娱乐锻练；
这的病房，咋跟宾馆一样，冬天不冷，夏天不热，要啥有啥……
老百姓说，来这看病俺放心。
阳春三月，河南省副省长王菊梅，在河南省肿瘤医院视察后说：“这个医院的管理水平很高，这说明创新是医院改革发展的必由之路。”在该院救治过的患者纷纷来信说：河南省肿瘤医院是俺百姓心中的放心医院。
创新管理
以创新的理念经营医院，让百姓对医院的诚信廉医放心
新的经营决策在创新中诞生。河南省肿瘤医院党委“一班人”，认真研究新情况，选准突破口，开始尝试对药剂科、护理部、财务科等科室中层干部岗位推行竞争上岗；对一些科室进行重组和调整，精简行政后勤人员10余名，裁减临时工30多名。同时，研究制定新的医院分配方案。正是从那时起，河南省肿瘤医院改革调整的序幕缓缓拉开。
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在人事制度改革方面，该院对57名中层干部和24名护士长全部实行竞争上岗，科室职工全部实行双向选择。仅在这次调整中，就有17名一般职工走上中层干部岗位，而12名原中层干部退下，另有2名职工待岗。按照按劳分配和按生产要素分配的原则，合理拉开分配档次，医生按三级进行分配，三级医师与一级医师的分配系数相差近两倍，而行管后勤人员的分配系数达到了10个档次，最高与最低之间相差3倍多。
医院的改革，首先靠人才，关键是机制，根本在发展。管理医院，不能以人治院，要按章治院，要做到廉医、诚信、为民。针对管理中的突出问题，医院制订了严格的干部职工违纪处罚规定等管理规范和实施细则，对违纪人员，轻则扣除奖金重则待岗，甚至下岗。一次，一名医生因私自收费被举报，经调查核实后，当事人被调离工作岗位，当了一名后勤工。
管要管到实处。该院制定职工服务规范，将导诊、接诊、查房、病人离院等几十个项目的服务语言、服务标准纳入平时考核内容，使规范服务落实到医疗过程的各个环节；实行病人选医生制度和一日清单制；对3年以上癌龄患者推行“优惠卡”服务，使其享受免费挂号和大型仪器检查优惠；充实挂号、划价、导医人力，增设服务网点和服务窗口；在改造旧病房楼的同时，新建了具有中央空调、中心供氧、中心吸引、背景音乐和呼叫系统等先进设施的高级病房楼。走进6500平米的综合大楼，餐厅宽敞明亮，如果想健身益智，还可到棋牌室对弈，台球室潇洒，乒乓球室拼杀，篮球场驰骋……职工们普遍说：“医院有这么好的工作和生活环境，如果不勤奋工作，就问心有愧。作为肿瘤医院的职工，我们很自豪!”
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创新科技
建造一流的人才摇篮，让百姓对医院的诊疗技术放心
不惑之年的魏旭东，曾在美国科罗拉多大学做了两年的博士后，一次偶然的机会，他与院长马保根在信中相识了，马保根诚恳邀请他回国工作。魏旭东被马保根的诚心打动了，在前年年底，便带着爱人和孩子，放弃了国外的优厚条件，毅然来到了河南省肿瘤医院工作。
细微处见精神。注重解决引进人才的后顾之忧，让人感到工作中不干出成绩就愧对医院的这份真诚。医院给魏旭东立即安排了一套100多平米的住房，给予安家费4万元，安排了他爱人的工作，帮助他的孩子上了一所条件很好的中学，补发了在国外期间的所有工资，并破格聘他为主任医师，担任了河南省血液病治疗中心主任和河南省血液病研究所副所长。魏旭东感慨地说：“这里是我的根，我看重的不是国外优越的工作和生活条件，而是这里良好的干事创业环境和报效祖国、报效父老乡亲的机会。”
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医院对重点引进的高层次专业人才均给予特殊“关照”。对引进的学科带头人，医院均分配一套100多平方米的住房，给予安家费4万元，帮助安排其配偶工作和解决子女上学问题，给予上一级专业技术职务工资待遇等。
医院对各类专业技术人员分层次进行培训，实行学分制管理。对初级人员，主要进行“三基”、“三严”训练，强化理论和技能考核；对中级以上人员，每年挑选一些有发展潜力的，进行针对性的相关培训，催生一些优秀人才尽快成为“金凤凰”；对高级人员，则着力培养他们成为有影响的学科带头人。
该院在不断提高诊疗水平、更好地为患者服务的同时，筹资近亿元先后购置了高能电子加速器、瓦里安模拟定位机、全自动生化分析仪等一大批具有国际领先水平的医疗设备；积极实施“培养和造就新一代名医”战略，先后邀请国内外知名专家60多人次前来进行学术交流、组织120人次外出进修学习；建设中心实验室，制定《临床及科研奖励办法》，鼓励专业人员进行技术创新。
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大兴科技创新之风。医院对获得国家级科研基金和科研奖励者，给予2倍的配套资金和奖励；对获得省级科研基金和科研奖励者，给予同等的配套资金和奖励；对获得科研基金不足2万元者，按照2万元进行配套；对在学术刊物上发表论文者，不仅全部报销版面费，而且对在国家级学术期刊和核心期刊发表论文者，最多每篇奖励1000元。医院投资近400万元，正在建设的现代化中心实验室即将启用。
近年来，由于医院高度重视科技创新，开展新业务、新技术150余项，获得科技成果奖励20余项。
优秀的人才、一流的设备、良好的科技创新环境，使一批品牌专科脱颖而出。河南省肿瘤放射治疗中心、河南省肿瘤生物治疗中心、河南省血液病治中心、河南省血液病研究所先后在院建立。
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人本关爱留住病人的心，让百姓对医院的服务质量放心
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用心服务，留人更要留心。河南省肿瘤医院始终贯彻一切“以病人为中心”的服务理念，大力改善患者的就医环境。如果说肿瘤医院就医环境的改变留住了患者的“人”，而“以人为本”个性化服务的转变则留住了患者的“心”。
把温暖送到病人的心坎上。郑州市民潘秀云老人永远忘记不了她在河南省肿瘤医院住院的日日夜夜。去年2月的一天，80岁的潘老太因晚期肺癌住进了医院，但她意想不到的是，2月22日，她80岁生日的当天，院领导带着医护人员，捧着鲜花和蛋糕来到她的病房。在真诚的祝福声中，老人愉快地度过了一个难忘的生日。她女儿激动地说：“这是我母亲患病以来最高兴的一天，真诚地感谢医院!”
病人的利益高于一切。党委“一班人”在如何改善服务环境座谈会上告诫医务人员说：病人是我们的衣食父母，是上帝，如果我们有愧于病人，不但是给医院抹黑，也是在砸自己的饭碗!
医院文化丰富多彩。医院经常组织医生、护士、患者举行知识竞赛、歌咏比赛、文艺汇演、体育运动会，以及通过评选文明职工、文明患者、优秀团员、优秀党员等活动，激发广大干部职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情，自觉维护患者利益，为病人办实事、做好事，医患关系融为鱼水。
金奖银奖不如病人的夸奖，金杯银杯不如病人的口碑。去年春节前，一位曾在河南省肿瘤医院就诊的患者，特意在山西电视台为肿瘤医院的医护人员点播了一首《爱的奉献》，还打电话说：“我专门在山西为你们点歌，就是让外省的群众也知道咱河南省肿瘤医院的技术和服务都是一流的!”
河南省肿瘤医院在改革与创新中不断发展壮大。5年来，医院年住院病人数增加18倍，固定资产增长了29倍，病人对医院的综合满意度保持在98%左右。医院先后获得了河南省文明单位、河南省“双十佳”医院、全国卫生系统先进集体、省直“五一”劳动奖状等荣誉称号，院长马保根也被评为“全国卫生系院先进工作者”、“全国优秀院长”。
(赵治中 李锦洲), 百拇医药(———河南省肿瘤医院以“三个创新”打造“百姓放心医院”纪实)