用诚信和热情打消不信
星期天的早晨，我刚上班不久，一位老人走进药店。这位老人有点特别，他拄着拐杖弯着腰，手里还提着一把小椅子，吃力地走向柜台。]o, http://www.100md.com
发现老人腿脚不灵便，我便主动迎上去：“老大爷，您需要什么药？”还没等我说完，老人就放下手中的椅子坐在柜台前，声音有些急促地说：“有复方芦荟胶囊吗？”“有，要几盒？”“先拿两盒吧。”老人随口答道。“好，您稍等。”说完我给他开了小票。“到哪交款？”“收款台。”]o, http://www.100md.com
老人迟疑了一下，没有站起来。我看出了老人的心思，忙说：“这样吧，您行动不方便，您和我一起到收款台交款，我把药帮您拿过去，不用您再回来拿药了，行吗？”“好!好!”老人连连点头，脸上有了一丝笑意。]o, http://www.100md.com
来到收款台前，老人从口袋里拿出100元钱给我，我帮他递给了收款员。交完款后，我把老人购买的两盒药和找回的零钱递到他手里，让他清点一下现金，核实一下购买的药是否正确。老人把找回的一张50元的钞票举起来看了又看，说：“你不会给我假币吧。”]o, http://www.100md.com
我听后心里有一种说不出的滋味，心想我如此帮助您，您却对我有防备之心。但转念又一想，为顾客服务是我的本职工作，况且老人那么大年纪了，对人存在戒备心理也是正常的。因此，我并没有生气，而是耐心地告诉他：识别真假币有方法，可以通过听、摸、弹等办法来辨别。在给老人讲解的过程中，我一边讲一边示范，旁边的顾客也凑过来，说这位营业员真不错。]o, http://www.100md.com
老人听了我的讲解后对我的印象大变，他笑呵呵地说：“对不起，小同志，我对你们药店的服务非常满意，也对你表示感谢，我会常来的。”]o, http://www.100md.com
送走老人后，我心里久久不能平静。通过这件事，我更加坚信服务是无止境的，不能因为别人对我们有一点不信任和不理解而放弃施惠于人。也正是在日常营业服务中注入了更多人文的色彩，我们才能让众多的顾客“回头”。]o, http://www.100md.com
山东新华大药店营业员 朱桂林(朱桂林 )
发现老人腿脚不灵便，我便主动迎上去：“老大爷，您需要什么药？”还没等我说完，老人就放下手中的椅子坐在柜台前，声音有些急促地说：“有复方芦荟胶囊吗？”“有，要几盒？”“先拿两盒吧。”老人随口答道。“好，您稍等。”说完我给他开了小票。“到哪交款？”“收款台。”]o, http://www.100md.com
老人迟疑了一下，没有站起来。我看出了老人的心思，忙说：“这样吧，您行动不方便，您和我一起到收款台交款，我把药帮您拿过去，不用您再回来拿药了，行吗？”“好!好!”老人连连点头，脸上有了一丝笑意。]o, http://www.100md.com
来到收款台前，老人从口袋里拿出100元钱给我，我帮他递给了收款员。交完款后，我把老人购买的两盒药和找回的零钱递到他手里，让他清点一下现金，核实一下购买的药是否正确。老人把找回的一张50元的钞票举起来看了又看，说：“你不会给我假币吧。”]o, http://www.100md.com
我听后心里有一种说不出的滋味，心想我如此帮助您，您却对我有防备之心。但转念又一想，为顾客服务是我的本职工作，况且老人那么大年纪了，对人存在戒备心理也是正常的。因此，我并没有生气，而是耐心地告诉他：识别真假币有方法，可以通过听、摸、弹等办法来辨别。在给老人讲解的过程中，我一边讲一边示范，旁边的顾客也凑过来，说这位营业员真不错。]o, http://www.100md.com
老人听了我的讲解后对我的印象大变，他笑呵呵地说：“对不起，小同志，我对你们药店的服务非常满意，也对你表示感谢，我会常来的。”]o, http://www.100md.com
送走老人后，我心里久久不能平静。通过这件事，我更加坚信服务是无止境的，不能因为别人对我们有一点不信任和不理解而放弃施惠于人。也正是在日常营业服务中注入了更多人文的色彩，我们才能让众多的顾客“回头”。]o, http://www.100md.com
山东新华大药店营业员 朱桂林(朱桂林 )