医药零售连锁管理论道之六——新技术助跑零售管理
当前我国药品零售企业普遍存在重经营、轻管理的现象。由于经营的压力大，很多企业都本能地将大多数资源集中到经营环节，直接导致了管理意识薄弱和管理技术落后。这也成了零售企业成长的“软肋”，直接影响企业的竞争能力。药品零售企业有体系复杂、劳动密集、网络分散、作业重复、规律性强以及数据众多的特点，这就需要通过先进的IT技术来实现自动化、科学化、智能化的管理。+, http://www.100md.com
[案例1：CVS的库存模型系统]+, http://www.100md.com
美国CVS(全称为Consumer Value Store)自1998年收购Arbor Drugs后，在25个州拥有4100家分店，1998年，其药品销售占美国药品零售总额的12%，成为美国最大的药品连锁店。CVS为各家药店商品管理建立了一个名字叫SuperRx的库存模型系统。+, http://www.100md.com
这个系统首先将门店经营的商品分成三大类：每天都需要的基本药品，通常只在一年的某个时段销售的季节性商品，不定时有人购买的商品。然后，根据每一类商品的经营特点，如每周销售量、商品季节性需求因素、陈列情况以及商品配送时间等因素综合测算，赋予各商品的订货顶线(简称OTQ)。OTQ是门店库存控制中最重要的系数。+, http://www.100md.com
每家门店都能通过该系统进行每周一次的定期商品审查。OTQ的信息附着在商品的标签上，标签直接附在货物的下方。店员通过电子订购设备扫描附在货架上的标签，便可读取相关的决策信息填写订单，店员只要将订货顶线值减去货架上的货物现值即可得出订货数量。例如，OTQ为6件，而货架上有2件的商品，订货量就是4件。+, http://www.100md.com
CVS通过这个库存模型系统，将销售量、毛利、费用控制目标紧密联系在一起，能够为各门店提供有效的订货解决方案。+, http://www.100md.com
[案例2：麦肯逊的商品管理系统]+, http://www.100md.com
麦肯逊(McKesson)是美国和加拿大最大的药品分销商。相对于CVS而言，该公司拥有CareMax、Ominilink和Acumax三个被公认为商品管理方面领先的管理技术。该公司以向单体药店提供更广泛和系车姆穸琶阱恰?br> 参与CareMax方案的单体药店可以采用电子方式与麦肯逊的Ominilink计算机网络连接，可以使部分药品节省50%的采购成本，而增加与连锁药店的竞争实力。麦肯逊公司的计算机数据中心可以通过Ominilink系统为各个药店的计算机建立直接联系，帮助药店的药剂师为顾客处理医疗保险服务。麦肯逊称该系统每年能为成员药店增加约10000美元的收入。
Acumax系统则可以帮助客户跟踪公司在配送中心的存货。该系统可以保证客户的订单和实际库存的误差不超过1%，这样可以确保正确的产品在正确的时间和地点到达客户端。5h}{&q, 百拇医药
零售管理技术的强大优势，集中体现在模型化和强大、高效、准确的数据处理能力等方面，特别适用于处理重复作业以及自动化决策。连锁药店经营管理中，商业行为的规律性也越来越突出，特别是商品管理、顾客管理、供应商管理、营业员管理、财务决策等方面都成为了相对独立的清晰模块。在此过程中，海量数据不断地产生，极需管理技术来辅助收集、统计、分析和应用这些数据，最大限度地代替参差不齐的人工控制，开发该技术的重要性也就更为突出。5h}{&q, 百拇医药
当前，运用零售管理技术已不再是奢望。一方面，计算机硬件成本不断降低、性能充分满足需要；另一方面，信息网络无所不在，数据传输不成障碍。同时，运筹学等管理科学和数学模型非常实用，并不断趋向成熟，随时可为企业提供帮助。但有效运用管理技术的首要的问题，就是要建立企业管理标准化、流程化、模型化的基础，然后才能在运作过程中不断优化。5h}{&q, 百拇医药
例如，我们可以通过建立模型，对零售连锁企业门店的营业员进行管理。第一步，我们可以将门店营业员分成几类，一种是管理人员(如店经理)，一种是收银人员，再一种是顾客服务(主要是药学服务)人员。第二步，我们将决策要素归纳为如下的几类：一是基础配备人员，如店经理和收银人员；二是顾客服务参数，例如，一个药学服务人员，一小时内做多可以服务多少个顾客，而不至于冷落顾客；三是管理店面安全的系数，例如，每一个店员可以有效管理25平方米，可以防止药品被偷盗。第三步，进行数据采集，主要是门店的基础数字，门店各时段的客流量和人工成本。第四步，建立数学模型，以费用最小化，人员最优化指导思想建立模型，通过计算机运算求解(目前用得较多的系统是QM——Quanti-tative Methods软件)，只要将数据录入软件提供的表据中，便可以得出最优解，包括最佳的店员配置方案和最经济的排班方案。5h}{&q, 百拇医药
参照这种思路，企业商品采购模型、定价模型等等同样可以建立量化的管理模型。管理模型建立的优势是：一是弥补了管理者管理幅度的局限性；二是保证了数据的完整、真实，并确保决策的高效率和好效果；三是将企业日常重复性的程序化决策交给计算机去执行；四是为企业持续改进提供了基础平台。5h}{&q, 百拇医药
我们身处技术变革一日千里的信息时代，计算机和网络技术的飞速发展，改变了商务管理思想和作业方式。毋须置疑，只有从战略的高度来开发应用零售管理技术，才能够打造出企业的核心竞争力。当前我国医药零售管理普遍都是粗放式管理，谁能够快速引进科学化管理手段，谁就能更快提升竞争力。5h}{&q, 百拇医药
文/特约记者 陈海荣(陈海荣 )
[案例1：CVS的库存模型系统]+, http://www.100md.com
美国CVS(全称为Consumer Value Store)自1998年收购Arbor Drugs后，在25个州拥有4100家分店，1998年，其药品销售占美国药品零售总额的12%，成为美国最大的药品连锁店。CVS为各家药店商品管理建立了一个名字叫SuperRx的库存模型系统。+, http://www.100md.com
这个系统首先将门店经营的商品分成三大类：每天都需要的基本药品，通常只在一年的某个时段销售的季节性商品，不定时有人购买的商品。然后，根据每一类商品的经营特点，如每周销售量、商品季节性需求因素、陈列情况以及商品配送时间等因素综合测算，赋予各商品的订货顶线(简称OTQ)。OTQ是门店库存控制中最重要的系数。+, http://www.100md.com
每家门店都能通过该系统进行每周一次的定期商品审查。OTQ的信息附着在商品的标签上，标签直接附在货物的下方。店员通过电子订购设备扫描附在货架上的标签，便可读取相关的决策信息填写订单，店员只要将订货顶线值减去货架上的货物现值即可得出订货数量。例如，OTQ为6件，而货架上有2件的商品，订货量就是4件。+, http://www.100md.com
CVS通过这个库存模型系统，将销售量、毛利、费用控制目标紧密联系在一起，能够为各门店提供有效的订货解决方案。+, http://www.100md.com
[案例2：麦肯逊的商品管理系统]+, http://www.100md.com
麦肯逊(McKesson)是美国和加拿大最大的药品分销商。相对于CVS而言，该公司拥有CareMax、Ominilink和Acumax三个被公认为商品管理方面领先的管理技术。该公司以向单体药店提供更广泛和系车姆穸琶阱恰?br> 参与CareMax方案的单体药店可以采用电子方式与麦肯逊的Ominilink计算机网络连接，可以使部分药品节省50%的采购成本，而增加与连锁药店的竞争实力。麦肯逊公司的计算机数据中心可以通过Ominilink系统为各个药店的计算机建立直接联系，帮助药店的药剂师为顾客处理医疗保险服务。麦肯逊称该系统每年能为成员药店增加约10000美元的收入。
Acumax系统则可以帮助客户跟踪公司在配送中心的存货。该系统可以保证客户的订单和实际库存的误差不超过1%，这样可以确保正确的产品在正确的时间和地点到达客户端。5h}{&q, 百拇医药
零售管理技术的强大优势，集中体现在模型化和强大、高效、准确的数据处理能力等方面，特别适用于处理重复作业以及自动化决策。连锁药店经营管理中，商业行为的规律性也越来越突出，特别是商品管理、顾客管理、供应商管理、营业员管理、财务决策等方面都成为了相对独立的清晰模块。在此过程中，海量数据不断地产生，极需管理技术来辅助收集、统计、分析和应用这些数据，最大限度地代替参差不齐的人工控制，开发该技术的重要性也就更为突出。5h}{&q, 百拇医药
当前，运用零售管理技术已不再是奢望。一方面，计算机硬件成本不断降低、性能充分满足需要；另一方面，信息网络无所不在，数据传输不成障碍。同时，运筹学等管理科学和数学模型非常实用，并不断趋向成熟，随时可为企业提供帮助。但有效运用管理技术的首要的问题，就是要建立企业管理标准化、流程化、模型化的基础，然后才能在运作过程中不断优化。5h}{&q, 百拇医药
例如，我们可以通过建立模型，对零售连锁企业门店的营业员进行管理。第一步，我们可以将门店营业员分成几类，一种是管理人员(如店经理)，一种是收银人员，再一种是顾客服务(主要是药学服务)人员。第二步，我们将决策要素归纳为如下的几类：一是基础配备人员，如店经理和收银人员；二是顾客服务参数，例如，一个药学服务人员，一小时内做多可以服务多少个顾客，而不至于冷落顾客；三是管理店面安全的系数，例如，每一个店员可以有效管理25平方米，可以防止药品被偷盗。第三步，进行数据采集，主要是门店的基础数字，门店各时段的客流量和人工成本。第四步，建立数学模型，以费用最小化，人员最优化指导思想建立模型，通过计算机运算求解(目前用得较多的系统是QM——Quanti-tative Methods软件)，只要将数据录入软件提供的表据中，便可以得出最优解，包括最佳的店员配置方案和最经济的排班方案。5h}{&q, 百拇医药
参照这种思路，企业商品采购模型、定价模型等等同样可以建立量化的管理模型。管理模型建立的优势是：一是弥补了管理者管理幅度的局限性；二是保证了数据的完整、真实，并确保决策的高效率和好效果；三是将企业日常重复性的程序化决策交给计算机去执行；四是为企业持续改进提供了基础平台。5h}{&q, 百拇医药
我们身处技术变革一日千里的信息时代，计算机和网络技术的飞速发展，改变了商务管理思想和作业方式。毋须置疑，只有从战略的高度来开发应用零售管理技术，才能够打造出企业的核心竞争力。当前我国医药零售管理普遍都是粗放式管理，谁能够快速引进科学化管理手段，谁就能更快提升竞争力。5h}{&q, 百拇医药
文/特约记者 陈海荣(陈海荣 )