药瓶打碎了怎么办？
本版自开辟《现场解疑》栏目以来，得到了广大读者的热烈响应。有不少读者来信、来电，对此栏目给以肯定，并M芫？吹秸飧隼改俊N耍颐悄?br>从今年3月起，将这个栏目“播”出的频次进一步增加，从每月的一期增至两期。当然，要让这个栏目出彩，同样得依靠诸位热心读者的支持和参与，希望你们把日常工作中遇到的棘手事、尴尬事、烦恼事告诉我们，也请你们把自己的处理经验和技巧合盘端出，与大家分享。
为了给更多的读者提供参与的空间，现将3月和4月部分模拟场景的题目公布，我们期待着您的精彩观点。
——编者按
◆本期模拟场景
一天，一位老大爷来药店买了4瓶“葡萄糖”。为了方便老大爷携带，营业员将4瓶“葡萄糖”用绳子捆好，并在外面套了3个塑料袋。可不知怎么搞的，老大爷刚出药店大门，手中提的袋子就破了，药瓶掉到地上打碎了。老大爷责怪药店的袋子不结实，要求给予赔偿。遇到此景，如何是好？
◆预告模拟场景
3月模拟场景1：
一天，家住汉口的吴女士花6元钱在家附近的药店买了两瓶维生素AD胶丸。她吃完了一瓶之后，准备打开第二瓶时，赫然发现药已被人开过封了。于是，吴女士拿着当初买药的小票，带上被开封的药来到药店要求退货。店员看着小票，确认药是自己店里出售的，但出售日期是一个月以前了。遇到此景，如何是好？(请于2月25日前回复)
3月模拟场景2：
药店快关门时，进来一位30多岁的女顾客。她说要买一盒七子安，营业员给她拿来一盒，她看了药后要求给她再换一盒。营业员解释说，这种药只剩下一盒了。顾客问，同样功能的药还有什么，营业员给她推荐了金鸡胶囊。这位顾客还是那样，看了一盒，要求营业员再给她换一盒。因为已经营业一整天了，这种药卖的也只剩下了一盒，营业员据实相告。顾客不满意地说：“我这人就这毛病，买东西爱挑剔，最不爱买人家剩下的东西了。我要一种，你只剩一盒；再要一种，你还是只剩一盒。算了，我不要了。”遇到这类特爱挑剔的顾客，营业员该如何给她提供满意的服务呢？(请于3月11日之前回复)
4月模拟场景1：
王阿姨是我们药店的常客。一天，王阿姨来我们药店买尿素维E乳膏，当营业员准备为王阿姨开票时，王阿姨却提出能不能把自己去年买的但没有使用的尿素维E乳膏给调换一支新货。当营业员拒绝王阿姨的要求后，王阿姨十分不快，说：“你们药店卖不完的货还不是都可以退给厂家，给我调换一支又怕什么？”营业员蛲醢⒁探馐停┑杲跏怯醒细竦某鋈肟獾羌羌锹嫉模趺茨芄凰嬉?br>调换，更何况该药已经售出一年了。王阿姨更加不快 ......
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为了给更多的读者提供参与的空间，现将3月和4月部分模拟场景的题目公布，我们期待着您的精彩观点。
——编者按
◆本期模拟场景
一天，一位老大爷来药店买了4瓶“葡萄糖”。为了方便老大爷携带，营业员将4瓶“葡萄糖”用绳子捆好，并在外面套了3个塑料袋。可不知怎么搞的，老大爷刚出药店大门，手中提的袋子就破了，药瓶掉到地上打碎了。老大爷责怪药店的袋子不结实，要求给予赔偿。遇到此景，如何是好？
◆预告模拟场景
3月模拟场景1：
一天，家住汉口的吴女士花6元钱在家附近的药店买了两瓶维生素AD胶丸。她吃完了一瓶之后，准备打开第二瓶时，赫然发现药已被人开过封了。于是，吴女士拿着当初买药的小票，带上被开封的药来到药店要求退货。店员看着小票，确认药是自己店里出售的，但出售日期是一个月以前了。遇到此景，如何是好？(请于2月25日前回复)
3月模拟场景2：
药店快关门时，进来一位30多岁的女顾客。她说要买一盒七子安，营业员给她拿来一盒，她看了药后要求给她再换一盒。营业员解释说，这种药只剩下一盒了。顾客问，同样功能的药还有什么，营业员给她推荐了金鸡胶囊。这位顾客还是那样，看了一盒，要求营业员再给她换一盒。因为已经营业一整天了，这种药卖的也只剩下了一盒，营业员据实相告。顾客不满意地说：“我这人就这毛病，买东西爱挑剔，最不爱买人家剩下的东西了。我要一种，你只剩一盒；再要一种，你还是只剩一盒。算了，我不要了。”遇到这类特爱挑剔的顾客，营业员该如何给她提供满意的服务呢？(请于3月11日之前回复)
4月模拟场景1：
王阿姨是我们药店的常客。一天，王阿姨来我们药店买尿素维E乳膏，当营业员准备为王阿姨开票时，王阿姨却提出能不能把自己去年买的但没有使用的尿素维E乳膏给调换一支新货。当营业员拒绝王阿姨的要求后，王阿姨十分不快，说：“你们药店卖不完的货还不是都可以退给厂家，给我调换一支又怕什么？”营业员蛲醢⒁探馐停┑杲跏怯醒细竦某鋈肟獾羌羌锹嫉模趺茨芄凰嬉?br>调换，更何况该药已经售出一年了。王阿姨更加不快 ......
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