近年来，随着社会的进步，法制建设的逐步完善及全民法律意识的提高，患者越来越关注自己在医疗活动中的权利，各种各样的医疗纠纷不断涌现。在医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。分析医疗纠纷的成因，有不少的一部分与护士语言不慎、不善于与患者沟通有关。因此，良好的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用。

     1 医疗纠纷的概念

    医疗纠纷是指病员或其家属与医疗机构之间，因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而发生的争执。

     2 护患沟通内容

    2.1 介绍情况

    2.1.1 患者入院时，起身热情接待病人，协助选择医生及床位，介绍科室环境、探视陪护制度，做好饮食安排等。护士同时恰当地进行自我介绍，除介绍姓名、职务外，还介绍自己对患者的责任和所担任的角色。树立良好的第一印象，起着首因效应的作用。

    2.1.2 住院期间，主动向患者及其家属介绍病情、治疗及护理措施、预后，举例说明疾病的可愈性 ......