随着改革的不断深入，患者到医院诊病总想明白看病，清楚消费。医院应改变以往传统的窗口发药工作与病人之间存在一定的视听障碍，药师在实际服务中越来越感到同患者的交流困难和工作不便。笔者认为应拉近与患者的距离，开展站立式面对面为病人提供合理、安全的用药咨询和药品装袋服务。提供药师与病人直接交流的条件和机会，融洽与病人的关系，提高服务质量，具体做法有以下几种方法。

    1 组建一支业务过硬的服务小组

    开展站立式面对面服务，要求参加上岗的服务药师仪表端庄，主动热情，业务水平全面，具有极强的组织性、纪律性和责任性。为此，应选择优秀的大专以上学历为主的药师，高年资药师为辅的人员来担当这一重任 ......