改革开放以来，国家经济发展，人民生活水平不断提高，对医疗的需求日益增长，对医疗服务的要求和期望越来越高。另一方面，近年来医疗卫生体制改革正以前所未有的深度和广度向前推进，“三医联动”改革的全面展开，医疗保险制度的广泛推行以及民营医院的相继出现，表明医疗服务已经走上以病人为中心的市场经济轨道，公立医院面临新的挑战和竞争。面对医疗服务出现的新动向、新特点、新情况，我院领导从深化改革入手，加强门、急诊工作力度，狠抓门、急诊服务质量，明确提出门、急诊工作必须从过去长期计划经济体制科学衍生的“朝南坐”思维定势中解脱出来，从根本上转变观念，把医疗服务工作的立足点转到“以病人为中心”，牢固树立以人为本的服务观念，一切工作都要以病人的需要进行开展。我们门、急诊办公室根据院领导的要求和市卫生工作会议精神，针对门、急诊医疗服务工作的现状，从改革传统的服务模式和改进医疗流程入手，加大管理力度，加强各方协调，采取有力措施方便病人就诊。我们主要进行了以下几项工作。

    1 加强现场服务，随时为病人排忧解

    难首先是在门、急诊设立了流动导医人员，佩戴明显标志，主动对前来就诊的病人进行必要的指导，帮助病人解决就诊过程中遇到的困难，一改以往病人因找不到科室而急躁的焦虑现象。其次，急诊导医还负责接洽救护车，真正做到绿色通道，畅通无阻。在病人流量大、出入次数频繁的门诊大厅设立大堂主管，由门办管理人员轮流值勤，随时协调各窗口部门的工作，解决各类矛盾，并且及时消除隐患。此外，我们还在门诊入口处设立咨询服务台，配备了专职人员和热线电话，耐心解答病人有关医疗方面的各种咨询，如专病、专科及专家门诊时间、门急诊就医流程、医院布局指导、相关医疗政策咨询等。除设立固定预检台外 ......