人类的进步，社会的变革，都是以思想解放为先导，以观念更新为基础，时代在前进，环境在改变，认识在升华，在市场经济的大环境中，要发展医院，医院管理者必须首先树立新的理念，打好观念仗，以新的观念驾驭医院建设。观念存在于人的头脑中，是无形的，但时刻都在影响着人们的言行，观念决定行动，思路决定出路，我们要破除8种旧观念，树立8种新观念，从思想上认识到哪些观念是错的，哪些观念是正确的，为什么是错的，为什么是正确的，从中探索出搞好医院的新思路。做到勤换脑子少换人，不换脑子就换人。

    1 破除热心服务观念，树立贴心服务、超值服务的观念

    长期以来医院没有把病人视为顾客，没认识到病人就是医院的衣食父母，而单纯的按病人对待，虽然改变了坐堂先生的做法，但只能提供比较热情的服务，不能根据病人需求的瞬间化、感觉化、个性化作出快速反应，为患者提供贴心服务，超值服务。贴心服务、超值服务是医院创新竞争的策略;是与病人积极沟通的策略;是使顾客满意的策略;它不仅能够对患者说出来的需求作出快速回应，还能够对患者说不出来的潜在需求做出快速反应，提供满意又满意的服务。满足患者心理需求、现时需求、预测需求，病人不仅在医疗过程享受优质、安全、温馨、方便的服务，还能在生活上享受到和家庭般的温馨服务。如果一个医生和护士登上病人的家门，能够解决病人的一切需求，不仅精心治疗，还能帮助孩子学习，携助修理家电，做到超值服务，一定能够赢得患者偏爱，争取一个忠实于医院的患者，医院员工长期的开展超值服务，就会有自己的忠实患者群，不断扩大了市场份额，使效益最大化，推动医院走向富强之路 ......