急诊科是医院抢救急、危、重症的第一线，随着改革开放以及人们物质和文化生活水平的提高，各种突发性事故的不断增加，人们迫切需要高质量、高效率、服务好的急救工作，急诊护理质量亟待提高。2003年3月起我院进行急诊护理分组，以护理小组的形式进行护理工作，加强了夜间、节假日护理管理，病人满意度提高了，消灭了护理投诉，减少了差错，提高了急诊抢救护理质量。

    1 急诊科现状和人员分配

    1.1 我院地处绍兴市中心，人口密度大，120急救中心设在我院，院前抢救任务十分繁重。日平均急诊350例左右，每日完成60～80人次的静脉输液工作(输液厅另成一个部门)抢救病人24人左右，留观病人35人左右，急诊有时间性、紧急性、突发性，传统的排班制在病人集中多的夜间、节假日和突发性事件中常显人力不足、缺乏指挥组织的忙乱局面，医疗护理纠纷和投诉时有发生，严重影响了医院的声誉。护理技术薄弱，尤其是新护士单独值班时，护理急救技术生疏、态度生硬，难以适应现代急救快速熟练配合的要求。急诊夜间工作繁忙 ......