随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》的颁布，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值越来越高。作为临床护士，必须强化服务意识，改善服务态度，优化护患关系，提高护理质量，避免护理纠纷。

     1 重视首因效应，建立良好的护患关系

    1.1 护士礼仪 护士是患者到医院首先接触的对象，护士的形象，形体语言及护士仪表首先关系到医院的第一印象。因此，护士应注重形象礼仪，语言沟通等方面。

    1.1.1 护士的形体礼仪 我们要求护士在岗时要有端正的形体，做到站有站相，坐有坐相，走有走相，注意个人卫生，着装整齐，发不过肩。接待患者时起身迎接，主动问好。

    1.1.2 护士的语言礼仪 说话时与患者要保持适当的距离，不宜太远，以免造成生疏的感觉，应保持在0.5m内 ......