电话回访式健康教育在老年患者中的应用
近2年来，我们科室对出院的老年患者实行电话回访式健康教育，及时了解患者出院后的健康情况，并及时进行健康教育，收到了良好的效果。
1 实施方法
1.1 随访登记 病区建立规范的出院患者随访登记本，将患者的床号、姓名、性别、年龄、电话号码、病情诊断、出院时间、随访方式和内容均作详细记录。
1.2 回访手段 运用现代通讯手段，如电话、手机等，与出院患者进行联系，深受患者欢迎。
1.3 回访时间 电话回访的时间安排先紧后松，出院后1周内回访1次，以后特殊患者根据需要适当增加次数，做到能随时掌握患者情况。
1.4 回访过程 在患者出院前一天，由责任护士对患者进行详细的出院指导。同时向患者公开科室的联系电话，责任护士本人的电话，一般患者出院1周内由责任护士主动与患者或家属保持联系。向患者或家属交待，如果病情有什么特殊变化，或有任何需要时，可随时打电话与科室联系。
1.5 回访内容 回访时先由护士主动询问病情，了解患者健康状况及患者出院后的生活情况。然后根据患者具体情况针对性的向患者进行再次健康宣教，如饮食、服药、心理指导、活动与休息的安排。对患者咨询的情况，要求给予详细的答复，预约患者来院复诊时间。最后将回访情况做好详细的记录，为回访留下依据。
2 体会
电话回访式健康教育是一种经济、快捷、实用且患者易于接受的健康教育方式，是将医院健康教育延伸到患者家里的有效手段，并贯穿于出院后患者的跟踪治疗和康复过程中，对于进一步普及健康保健知识，提高老年患者的生活质量，促进身心健康起到积极作用。在回访过程中，护士不仅要有高度的责任心和良好的职业道德，同时必须掌握丰富的健康教育、护理学、心理学、营养学、社会公共关系学等知识，提高护士专业理论知识水平。提高电话回访稳固了患者的来源渠道，并且由于满意度的上升，将会带来更多的患者来院就医，从而扩展医疗市场。通过电话回访缩短了护患之间的时间和空间距离，并且使医院健康教育工作不仅局限于患者住院期间，而且延伸到出院后患者的治疗和康复过程，这种做法值得推广。
(收稿日期:2004-10-10) (编辑含 秋)
作者单位:442000湖北十堰郧阳医学院附属人民医院内三科护理部, http://www.100md.com(桂程丽)
1 实施方法
1.1 随访登记 病区建立规范的出院患者随访登记本，将患者的床号、姓名、性别、年龄、电话号码、病情诊断、出院时间、随访方式和内容均作详细记录。
1.2 回访手段 运用现代通讯手段，如电话、手机等，与出院患者进行联系，深受患者欢迎。
1.3 回访时间 电话回访的时间安排先紧后松，出院后1周内回访1次，以后特殊患者根据需要适当增加次数，做到能随时掌握患者情况。
1.4 回访过程 在患者出院前一天，由责任护士对患者进行详细的出院指导。同时向患者公开科室的联系电话，责任护士本人的电话，一般患者出院1周内由责任护士主动与患者或家属保持联系。向患者或家属交待，如果病情有什么特殊变化，或有任何需要时，可随时打电话与科室联系。
1.5 回访内容 回访时先由护士主动询问病情，了解患者健康状况及患者出院后的生活情况。然后根据患者具体情况针对性的向患者进行再次健康宣教，如饮食、服药、心理指导、活动与休息的安排。对患者咨询的情况，要求给予详细的答复，预约患者来院复诊时间。最后将回访情况做好详细的记录，为回访留下依据。
2 体会
电话回访式健康教育是一种经济、快捷、实用且患者易于接受的健康教育方式，是将医院健康教育延伸到患者家里的有效手段，并贯穿于出院后患者的跟踪治疗和康复过程中，对于进一步普及健康保健知识，提高老年患者的生活质量，促进身心健康起到积极作用。在回访过程中，护士不仅要有高度的责任心和良好的职业道德，同时必须掌握丰富的健康教育、护理学、心理学、营养学、社会公共关系学等知识，提高护士专业理论知识水平。提高电话回访稳固了患者的来源渠道，并且由于满意度的上升，将会带来更多的患者来院就医，从而扩展医疗市场。通过电话回访缩短了护患之间的时间和空间距离，并且使医院健康教育工作不仅局限于患者住院期间，而且延伸到出院后患者的治疗和康复过程，这种做法值得推广。
(收稿日期:2004-10-10) (编辑含 秋)
作者单位:442000湖北十堰郧阳医学院附属人民医院内三科护理部, http://www.100md.com(桂程丽)