门诊是医院工作的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是医院的窗口，是病人初步进行诊断并确定在门诊或住院治疗的场所。要做好门诊的护理工作，就应当掌握门诊患者的心理特点，并做好相应的心理护理，以适应“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理模式的要求。

    1 门诊病人的心理特点

    1.1 烦躁不安，急于就诊 病人特别是初次来院的患者，由于环境生疏，就诊程序复杂多样，患者文化层次不同，加之疾病为患者带来的痛苦，常导致患者烦躁不安，有一种恐惧感，但他们还有一个共同的心理就是急于就诊。

    1.2 受尊重心理 被尊重是每个人的心理需求，尤其是受到疾病折磨的患者更是如此。患者到医院就诊，总担心受到不平等对待，希望得到医护人员的尊重。

    1.3 心理变化不定，心境欠佳 患者生病后，在疾病的折磨下，会陷入不同程度的痛苦之中。这些痛苦除躯体性的外，还有心理性的，如因躯体不适引起的心理失调，情绪稳定性降低，暗示感受性增高，自我控制能力减弱，表现为紧张、焦虑、恐惧、悲观等 [1] ......