随着人类社会的进步，人们文化生活水平的不断提高以及健康观念的转变，病人的自我保护意识也不断增强。因而，护患纠纷的发生呈上升趋势。而急诊病人有一个共同的特点:“危”、“急”、“重”、“变”，病人一到医院首先接触的是护士，护患纠纷的发生与否就在这关键的第一面。本文就护患纠纷的因素与对策分析如下。

     1 发生护患纠纷的因素

    1.1 医院管理方面原因 [1～2] 病人从挂号、候诊、交费、化验、取药到得到治疗，往往会产生排队现象，任何一个环节的管理存在不足和缺陷，都让病人及家属感到等候时间长、手续繁琐、秩序乱、效率低，容易与护理人员发生冲突。

    1.2 护理人员方面原因 (1)护理人员法律意识淡薄，自我保护意识不够:语言使用不当、解释工作不到位、治疗前后未对病人详细说明注意事项，观察病情不细致、及时，未做好交接班等造成病人治疗延误、发生意外。(2)护理人员缺乏“以病人为中心”的服务意识:工作中思想松懈、缺乏主观能动性 ......