【摘要】 门诊口腔科医疗工作相对独立，其质量监控多以终末控制为主。加强口腔科环节质量管理是现代医院建设和发展的客观要求。我院通过引入过程管理、病人选择医生及经济目标责任制管理等管理机制，加强口腔科环节医疗质量管理，使口腔科医疗质量明显提高，5年来病人投诉为“零”，产生了较好的社会效益和经济效益。

    关键词 口腔科 环节质量 管理

    随着社会文明的日益发展，人们对自身健康也日益关注，要求医疗机构也要有一个与社会同步发展的优质医疗服务。口腔学科作为一个发展迅速的专科，其所具有的社会医疗服务功能也日益显著。口腔科发展的情况从侧面上反映了一个医院的综合实力及学科发展的全面性。可以反映出一个医院建设管理的水平[1] 。

    1 口腔科环节质量管理的难点

    门诊口腔科医疗工作相对独立，其质量监控多以终末控制为主。加强口腔科环节质量管理是现代医院建设和发展的客观要求。但是，门诊口腔科环节质量的评价存在许多困难[2] 。

    1.1 质量指标体系不健全 标准不统一，缺乏标准化，影响质量的宏观管理。指标缺乏可比性，难以进行病种之间、科室之间、医院之间的评价。对终末质量评价多，对环节质量评价少，缺乏实时监控。

    1.2 质量产生的独立性 口腔科医疗质量产生过程缺乏互相监督 ......