打造药店强势服务品牌
强势服务品牌的特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术，与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关。强势品牌的特征也是消费者选择该药店的原因之一。药店强势服务品牌一般表现出两大特征：服务品牌定位、保护、宣导；服务品牌差异和品牌个性。在实行品牌服务中，必须根据其特征充实服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。*7{)1e?, 百拇医药
■定位 宣导 维护*7{)1e?, 百拇医药
服务品牌定位是品牌传达给消费者本药店优势及与竞争对手的差异，是消费者认同该品牌的主要理由。消费者根据自己生活中对一个药店服务品牌的感觉，与其他竞争对手的比较，在心中对药店服务品牌进行评价。*7{)1e?, 百拇医药
在服务品牌的建立之初，药店管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，也就是我们所说的“宣导”，一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传药店服务的特色，吸引消费者；二是把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同；三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。*7{)1e?, 百拇医药
药店服务品牌的定位与消费者的健康密切相关，消费者对此十分关注。强势药店服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势药店服务品牌也往往从其功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断。药店经营者必须发现构成服务品牌的核心内容，不断认识消费者关心的内容，并对其投资和维护，才能保证服务品牌的强势，维护消费者对药店服务品牌的忠诚。*7{)1e?, 百拇医药
■服务品牌差异和品牌个性*7{)1e?, 百拇医药
服务品牌随着商业服务的发展而发展，在以“顾客满意度”为导向的具体服务中不断升华⑻崃丁5牵丝褪欠衤饩哂忻飨缘母鎏宀钜煨裕币裁挥?br>绝对的标准和既定的模式。由此可见，药店强势品牌服务应该针对不同的顾客。就服务品牌发展过程看，从规范服务—承诺服务—星级服务—优质服务—品牌服务，经过了较长的发展阶段。*7{)1e?, 百拇医药
在品牌竞争同质化非常严重时，药店服务品牌的鲜明个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，超越普通意义的服务，传达了更多内容。药店服务品牌个性最能代表一个药店品牌与其他药店品牌的差异性。从某种意义上说，服务品牌的个性是药店的灵魂。
■强势服务品牌的表现.ky, 百拇医药
强势服务品牌其实代表着一种高效率的服务模式。表现为：.ky, 百拇医药
——提高服务人员的劳动熟练程度，在药店服务时间内创造出更多的服务效益。.ky, 百拇医药
——扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。.ky, 百拇医药
——通过培养更多的品牌服务标兵，运用IT等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。.ky, 百拇医药
强势服务品牌强调规范化。科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中尽可能避免产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从药店角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，得到了优质服务，达到了购药享受的目的。.ky, 百拇医药
强势服务品牌积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授药品知识，帮助顾客掌握药品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务；在活动结束后要加强售后服务，及时对服务进行跟踪，求得信息反馈。.ky, 百拇医药
■保护品牌服务.ky, 百拇医药
药店强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作哪谠谔卣鳌?br>作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是药店的形象和服务质量的具体体现。服务品牌具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的药店都应该高度重视自己服务品牌的保护。.ky, 百拇医药
药店应该高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。药店应该积极宣传倡导，形成品牌服务的共识。品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使药店具备旺盛的生命力。.ky, 百拇医药
文/于长江.ky, 百拇医药
■链接.ky, 百拇医药
强势服务品牌：是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，服务企业由此达到扩大销售、占领市场的目的。(于长江 )
■定位 宣导 维护*7{)1e?, 百拇医药
服务品牌定位是品牌传达给消费者本药店优势及与竞争对手的差异，是消费者认同该品牌的主要理由。消费者根据自己生活中对一个药店服务品牌的感觉，与其他竞争对手的比较，在心中对药店服务品牌进行评价。*7{)1e?, 百拇医药
在服务品牌的建立之初，药店管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，也就是我们所说的“宣导”，一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传药店服务的特色，吸引消费者；二是把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同；三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。*7{)1e?, 百拇医药
药店服务品牌的定位与消费者的健康密切相关，消费者对此十分关注。强势药店服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势药店服务品牌也往往从其功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断。药店经营者必须发现构成服务品牌的核心内容，不断认识消费者关心的内容，并对其投资和维护，才能保证服务品牌的强势，维护消费者对药店服务品牌的忠诚。*7{)1e?, 百拇医药
■服务品牌差异和品牌个性*7{)1e?, 百拇医药
服务品牌随着商业服务的发展而发展，在以“顾客满意度”为导向的具体服务中不断升华⑻崃丁5牵丝褪欠衤饩哂忻飨缘母鎏宀钜煨裕币裁挥?br>绝对的标准和既定的模式。由此可见，药店强势品牌服务应该针对不同的顾客。就服务品牌发展过程看，从规范服务—承诺服务—星级服务—优质服务—品牌服务，经过了较长的发展阶段。*7{)1e?, 百拇医药
在品牌竞争同质化非常严重时，药店服务品牌的鲜明个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，超越普通意义的服务，传达了更多内容。药店服务品牌个性最能代表一个药店品牌与其他药店品牌的差异性。从某种意义上说，服务品牌的个性是药店的灵魂。
■强势服务品牌的表现.ky, 百拇医药
强势服务品牌其实代表着一种高效率的服务模式。表现为：.ky, 百拇医药
——提高服务人员的劳动熟练程度，在药店服务时间内创造出更多的服务效益。.ky, 百拇医药
——扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。.ky, 百拇医药
——通过培养更多的品牌服务标兵，运用IT等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。.ky, 百拇医药
强势服务品牌强调规范化。科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中尽可能避免产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从药店角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，得到了优质服务，达到了购药享受的目的。.ky, 百拇医药
强势服务品牌积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授药品知识，帮助顾客掌握药品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务；在活动结束后要加强售后服务，及时对服务进行跟踪，求得信息反馈。.ky, 百拇医药
■保护品牌服务.ky, 百拇医药
药店强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作哪谠谔卣鳌?br>作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是药店的形象和服务质量的具体体现。服务品牌具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的药店都应该高度重视自己服务品牌的保护。.ky, 百拇医药
药店应该高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。药店应该积极宣传倡导，形成品牌服务的共识。品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使药店具备旺盛的生命力。.ky, 百拇医药
文/于长江.ky, 百拇医药
■链接.ky, 百拇医药
强势服务品牌：是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，服务企业由此达到扩大销售、占领市场的目的。(于长江 )