门诊输液室是医院的一个窗口，也是最易引起病人及家属投诉的部门之一，护理工作中的点点滴滴直接影响到医院的声誉。减少护患冲突，使患儿和家属在平衡的心理状态下接受输液，是治疗成功的关键。尤其在小儿科，由于小儿血管细，穿刺难度大，特别需要患儿的配合。所以为减轻患儿对静脉穿刺的恐惧感，增加配合，提高静脉穿刺成功率，做好患儿及其家长的心理护理尤为重要。

     1 发生护患冲突的原因

    1.1 患儿及家属的因素 儿科病人由于年龄上的特殊性，大多数患儿在静脉输液过程中往往表现出恐惧心理，不配合操作，使穿刺成功率下降;家属在患儿生病时又很焦急、心疼患儿，在这种状况下，容易产生护患冲突。

    1.2 护理人员自身的因素 护理人员的法律意识淡薄，缺乏自我保护意识;工作量大，缺乏良好的沟通技巧;不遵守操作规程，工作和生活中的负性情绪影响，等等，使得患儿和家属对护士缺乏信任，均可引起护患冲突。

     2 减少和避免护患冲突的对策

    2.1 增强护理人员的法律意识 多组织护士学习《医疗事故处理条例》 ......