随着市场经济的发展，群众的文化素质不断提高，患者的法律意识和费用意识增强，个别护理人员医德医风存在一些问题，加上某些患者的无理取闹，特别是现在的孩子都是家里的“小皇帝”，所以临床上护士与患儿家属出现纠纷时有发生。笔者现就如何避免与患儿家属发生纠纷，作以下阐述。

    1 护理人员服务态度热情周到

    患者有病求医，希望痛苦得到解除，特别是患儿家属更希望自己的孩子药到病除，面对如此高的期望，护士如果在护理活动中表情淡漠，毫无同情心 ......