随着21世纪医疗服务理念的更新，追求服务质量、重视患者满意度成为医疗机构价值取向的重要内涵。为了确保病人得到高品质的护理服务，我院自2002年4月始在全院全面开展了“星级护士”评比活动。星级护士评比活动的开展，不仅提高了全院护理人员的综合素质和竞争意识，也使医疗护理服务质量和群众满意度得到了明显的提高。现将我院的具体做法和体会介绍如下，与同行共同商讨。

     1 基本做法

    1.1 成立组织机构 医院成立了“星级护士”评审委员会，院长担任主任，分管护理的领导担任副主任，有关科室主任及护士长为成员，评审委员会下设办公室，护理部主任担任办公室主任。护理部还设立了专门的考核小组，具体负责“星级护士”评比活动中的理论、技能等方面的考核。

    1.2 制定活动方案 为了使评比活动有制、有序、有效的开展，护理部制定了星级护士评比活动计划、考核标准、考核及奖惩方案。科护士长星级采用取科室平均星的办法予以评定，并报院务会批准。星级护士评比每年1次 ......