随着人类社会的进步、人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院病人的自我保护意识也不断地增强，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态，在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为此，本文依据医学心理学从以下几个方面进行分析和处理，或许对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。

     1 护患之间交流的特点和形式

    1.1 护患之间应相互信任、相互了解，多沟通、交流 这种交流不同于一般社交场合的交流。它是以病人为中心，属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流。交流的目的在于帮助病人提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。交流的特点要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，富有同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为病人着想，使病人对医院、医生、护士有信任感。

    1.2 护患交流有两种形式 一种是言语形式的交流 ......