语言是人类交流思想感情的工具，是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者实施全方位的整体护理，其中语言的作用就越发显得重要。在身心整体护理中，护患间的语言交流是实现护士为患者服务或减轻患者身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，亦是促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要。现在结合笔者几年来的护理实践谈几点体会。

     1 创造良好的语言交流环境

    1.1 外环境 交流场所环境要求安静、明亮，利于患者的视觉感受;清洁、无刺激、室温适宜、体位舒适，有利于沟通的持续。

    1.2 内环境 调整自己的心理状态，以良好的心境进行沟通，不要流露出匆忙、勉强、甚至厌烦的情绪，以免令对方失望，使交流失败。

    

    2 掌握交流时的倾听技巧

    (1)保持目光接触 ......