陈素芬 玉林市第一人民医院 广西玉林市 537000 华夏医学 1999 0 12 5


    关键词：服务；管理；护理 期刊 huaxiayx 0 护理管理 fur -->


    

用系统的观点来认识和管理事物，以服务对象为中心满足他们明确和隐含的需要是市场经济的主要特征之一。改革开放二十年以来，特别是我国进入社会主义市场经济体制后，医院的设施、设备和人员素质都获得了巨大的提高，但医院服务态度却一直是引起患者关注的问题^[1] ，它与市场经济的发展存在着一些不相适应的地方。

1 原因分析

影响护理人员服务态度的主要原因有以下几点。

1.1 收入低、待遇差

    这个问题在计划经济的年代里确实是影响护理人员服务态度的一条主要原因 ......

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