心中的遗憾
李莉在一家药店工作，是一名普普通通的营业员，有过成千上万次成功的销售经历，但对此她却没有一点成就感，反而对两次平平常常的销售心存遗憾。
李莉说，一次，一位妇女抱着一个四五岁的女孩到药店买药。她进门后撩起女孩的裤腿让李莉看，说孩子烫伤愈合后留下了一大片伤疤，问该买什么药。当时有两种治疗疤痕的恢治辶恢炙氖嘣烤垢檬淄颇闹帜兀?br>李莉迟疑了一下，给顾客推荐了五六十元的那种。听了李莉的介绍，这位妇女买上药走了。顾客出了门，李莉却陷入了沉思：介绍药品，是应该捡贵的介绍，还是捡便宜的推荐？给人家推荐药品，一上来就介绍五六十元的药，虽然顾客接受了，但李莉的心里老觉得过意不去。旁边的几个营业员听了李莉的顾虑，纷纷开导：“便宜的不顶事，耽误了人家怎么办？”“你不这样做，其他店可都这样做哩……”说得李莉心中更茫然了。因为心有遗憾，李莉老是担心那位女顾客再来药店，投诉那种药不管用。
越是担心，就越是有事儿。过了几天，李莉正在上班，那位女顾客还真来了，她径直走到李莉跟前，对李莉说：“用了那种药还挺见效的，你再给我拿两支。”她指名还要那种药。李莉提到嗓子眼儿上的心才又重新落回了肚子里。
还有一次，李莉柜台上的减肥药卖得还剩下4大盒，其中的一大盒已经拆零卖出了1小盒，不是整盒了。但李莉不知道这个情况，就把那盒拆零的也当作整盒药卖给了一位男顾客，等到知道这个情况后，出去追那个顾客时，顾客已不见了踪影。李莉马上和所有营业员通气，讲了那个顾客的外貌特征，共同商定，不管是谁当班，那个顾客来了一定要把多收的1小盒药钱退还给他。但是，好长时间了，那个顾客一直没有再来。李莉他们一次次地分析，也许是他吃到最后1盒时才发现少了1小盒，觉得时间长了，恐怕来了也说不清？也许他以为是自己的小孩动了药盒里的药？也许……不管怎么也许，全都是营业员的错。后来李莉卖药十分小心，拆过盒的和整盒的分开放，避免下一班人把拆过盒的当成整盒的卖出去，也防止有时候把实货当成空盒扔了，造成不必要的损失。
文/刘建富, http://www.100md.com
李莉说，一次，一位妇女抱着一个四五岁的女孩到药店买药。她进门后撩起女孩的裤腿让李莉看，说孩子烫伤愈合后留下了一大片伤疤，问该买什么药。当时有两种治疗疤痕的恢治辶恢炙氖嘣烤垢檬淄颇闹帜兀?br>李莉迟疑了一下，给顾客推荐了五六十元的那种。听了李莉的介绍，这位妇女买上药走了。顾客出了门，李莉却陷入了沉思：介绍药品，是应该捡贵的介绍，还是捡便宜的推荐？给人家推荐药品，一上来就介绍五六十元的药，虽然顾客接受了，但李莉的心里老觉得过意不去。旁边的几个营业员听了李莉的顾虑，纷纷开导：“便宜的不顶事，耽误了人家怎么办？”“你不这样做，其他店可都这样做哩……”说得李莉心中更茫然了。因为心有遗憾，李莉老是担心那位女顾客再来药店，投诉那种药不管用。
越是担心，就越是有事儿。过了几天，李莉正在上班，那位女顾客还真来了，她径直走到李莉跟前，对李莉说：“用了那种药还挺见效的，你再给我拿两支。”她指名还要那种药。李莉提到嗓子眼儿上的心才又重新落回了肚子里。
还有一次，李莉柜台上的减肥药卖得还剩下4大盒，其中的一大盒已经拆零卖出了1小盒，不是整盒了。但李莉不知道这个情况，就把那盒拆零的也当作整盒药卖给了一位男顾客，等到知道这个情况后，出去追那个顾客时，顾客已不见了踪影。李莉马上和所有营业员通气，讲了那个顾客的外貌特征，共同商定，不管是谁当班，那个顾客来了一定要把多收的1小盒药钱退还给他。但是，好长时间了，那个顾客一直没有再来。李莉他们一次次地分析，也许是他吃到最后1盒时才发现少了1小盒，觉得时间长了，恐怕来了也说不清？也许他以为是自己的小孩动了药盒里的药？也许……不管怎么也许，全都是营业员的错。后来李莉卖药十分小心，拆过盒的和整盒的分开放，避免下一班人把拆过盒的当成整盒的卖出去，也防止有时候把实货当成空盒扔了，造成不必要的损失。
文/刘建富, http://www.100md.com