便民伞下有深意
阴雨绵绵，一位年轻的女士抱着一个婴儿来到我们药店，怀中的孩子睡得正香。这位女士买药之后，走也不是留也不是，看着外面下得越来越大的雨直叹气。细心的营业员小陈看到这位女顾客一脸的难色，便热情地迎了上去，对她说：“走，我送你到车站!”说着，便打着伞，提着那位女士的物品，向车站走去。
不一会儿揭┑曛斜苡甑娜擞侄嗔撕眉父觥？吹酱饲榇司埃┑甑男ぞ?br>受到了启发，马上到附近超市买了10把“便民伞”回来，分发给被大雨困在店里的过路人。肖经理告诉他们，“便民伞”随用随取，完全免费，用后归还即可。开始，有的店员担心“便民伞”有去无回，没想到一年多来，10把“便民伞”不但有去有回，还有些细心的顾客见伞坏了，特意修好后再送回来。送伞回来的时候，这些顾客还会买一些需要的药品和保健品。
一家药厂得知我们药店设有“便民伞”，主动找上门来，给我们送来了20把印有该厂信息的雨伞。别的药厂受此启发，纷纷提出免费为顾客提供体重计、饮水机等便民设施。这样厂家宣传了产品，药店提高了服务质量，消费者也得到了实惠，形成了一个良性循环，而且，便民服务的内容不断丰富，药店人气得到提升，经营业绩不断提高。
文/清扬, http://www.100md.com
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文/清扬, http://www.100md.com