真诚感动上帝
开启消费者的心灵之窗有一把“万能钥匙”，那就是真诚。
美国曾经发生过这样一件事：一个名叫汤姆的人在“蓝森林”家具店看中了美国最知名的家具厂之一“美像厂”生产的一款床垫，汤姆向家具店交付了200美元的订金，并与家具店约好了时间送货上门。然而，汤姆在回家的路上发生了意外，一辆运煤气的汽车在胨辉洞Ρǎ滥肥苌顺闪酥参锶恕?br> 当家具店按照约定的时间按照汤姆留的地址把床垫送上门时，开门的人却是一副不知所措的样子。原来，汤姆一时笔误，把订货单上的地址写错了。家具店只好将床垫拉回了店里。家具店老板心想，如果是什么地方出了差错，这个叫汤姆的人一定会回来找。但是，汤姆一直没有来。
蓝森林家具店是一家严守合同，为顾客着想的老店，为了寻找汤姆，他们在店门口张贴了广告，又在当地的报纸上刊登了寻人启事。家具店和生产床垫的公司都坚持一定要等汤姆来领床垫，他们认为，这是一个信誉和诚实的问题。
一年过去了，汤姆没有来，两年过去了，汤姆仍然没有来……
又过了两年，厂家已经不再生产这种床垫了，汤姆还是没有来。在等待的时间里，商店和厂家为这张床垫又交换过几次意见，双方经过研究认为，还是应该留下这张床垫。
就这样，这张没人认领的床垫被店家挪来挪去，虽然很占地方，但是没有人对这种看似愚蠢的做法提出任何异议。这期间，家具店换过两任负责人，接任时，前任负责人都要把此事交待清楚，而接任者也都像前任一样，信守诺言。每隔一段时间，他们就会拿出一支粗笔，把床垫上那几个已经模糊了的字再描上一遍：“订购人，汤姆。”
七年之后，变成了植物人的汤姆奇迹般地苏醒了。汤姆的苏醒是医学界的一个奇迹，被媒体争相报道。电视、报纸上都登出了有关汤姆起死回生的消息。这时的汤姆已经不记得从前的事了。但离他最近的一件事他还是回想了起来，那就是七年前，他是在订购完床垫回家的路上出事的。家具店惊奇地得知这一消息后，急忙去医院找汤姆。经过七年的寻找和等待，家具店终于把那个床垫送到了汤姆的面前?br> 这件事在美国引起了强烈的震动，床垫厂商和家具店的诚信精神让人们深深感动，他们为了一个普通消费者的利益，默默地坚持了七年，整个过程平凡得让人流泪。
汤姆回家的那天，许多市民跑到街上，他们一定要抬一抬、摸一摸这张神奇的床垫。有的人甚至说，汤姆的苏醒与这张床垫肯定有关。他们认为，这是家具店七年来对汤姆的深切召唤，是上苍不肯放走汤姆，一定要让他睡一睡这张床垫。就连美国当时的总统里根看了报道后也激动地说：“真诚，一定会感动上帝!”
感动上帝，当然只是人们的一种美好愿望，不过，“蓝森林”家具店这种坚守诚信，视消费者为上帝的精神，的确值得我们学习。
如果每一个经营者都能像他们那样，坚守商业道德，维护消费者利益，就一定能打动消费者，赢得市场。同时，如果所有经营者都做到了诚信，那么就一定能建立一个诚信的市场，形成一种诚信的社会氛围。为了使我们的社会更加和谐，让我们共同努力，在“诚信”上多下些功夫吧。
文/苗向东, http://www.100md.com
美国曾经发生过这样一件事：一个名叫汤姆的人在“蓝森林”家具店看中了美国最知名的家具厂之一“美像厂”生产的一款床垫，汤姆向家具店交付了200美元的订金，并与家具店约好了时间送货上门。然而，汤姆在回家的路上发生了意外，一辆运煤气的汽车在胨辉洞Ρǎ滥肥苌顺闪酥参锶恕?br> 当家具店按照约定的时间按照汤姆留的地址把床垫送上门时，开门的人却是一副不知所措的样子。原来，汤姆一时笔误，把订货单上的地址写错了。家具店只好将床垫拉回了店里。家具店老板心想，如果是什么地方出了差错，这个叫汤姆的人一定会回来找。但是，汤姆一直没有来。
蓝森林家具店是一家严守合同，为顾客着想的老店，为了寻找汤姆，他们在店门口张贴了广告，又在当地的报纸上刊登了寻人启事。家具店和生产床垫的公司都坚持一定要等汤姆来领床垫，他们认为，这是一个信誉和诚实的问题。
一年过去了，汤姆没有来，两年过去了，汤姆仍然没有来……
又过了两年，厂家已经不再生产这种床垫了，汤姆还是没有来。在等待的时间里，商店和厂家为这张床垫又交换过几次意见，双方经过研究认为，还是应该留下这张床垫。
就这样，这张没人认领的床垫被店家挪来挪去，虽然很占地方，但是没有人对这种看似愚蠢的做法提出任何异议。这期间，家具店换过两任负责人，接任时，前任负责人都要把此事交待清楚，而接任者也都像前任一样，信守诺言。每隔一段时间，他们就会拿出一支粗笔，把床垫上那几个已经模糊了的字再描上一遍：“订购人，汤姆。”
七年之后，变成了植物人的汤姆奇迹般地苏醒了。汤姆的苏醒是医学界的一个奇迹，被媒体争相报道。电视、报纸上都登出了有关汤姆起死回生的消息。这时的汤姆已经不记得从前的事了。但离他最近的一件事他还是回想了起来，那就是七年前，他是在订购完床垫回家的路上出事的。家具店惊奇地得知这一消息后，急忙去医院找汤姆。经过七年的寻找和等待，家具店终于把那个床垫送到了汤姆的面前?br> 这件事在美国引起了强烈的震动，床垫厂商和家具店的诚信精神让人们深深感动，他们为了一个普通消费者的利益，默默地坚持了七年，整个过程平凡得让人流泪。
汤姆回家的那天，许多市民跑到街上，他们一定要抬一抬、摸一摸这张神奇的床垫。有的人甚至说，汤姆的苏醒与这张床垫肯定有关。他们认为，这是家具店七年来对汤姆的深切召唤，是上苍不肯放走汤姆，一定要让他睡一睡这张床垫。就连美国当时的总统里根看了报道后也激动地说：“真诚，一定会感动上帝!”
感动上帝，当然只是人们的一种美好愿望，不过，“蓝森林”家具店这种坚守诚信，视消费者为上帝的精神，的确值得我们学习。
如果每一个经营者都能像他们那样，坚守商业道德，维护消费者利益，就一定能打动消费者，赢得市场。同时，如果所有经营者都做到了诚信，那么就一定能建立一个诚信的市场，形成一种诚信的社会氛围。为了使我们的社会更加和谐，让我们共同努力，在“诚信”上多下些功夫吧。
文/苗向东, http://www.100md.com