接待女性顾客技巧——看人说话(五)
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女性常为儿童购药，遇到这样的顾客服务要主动，并要特别细心、周到，对于含糊不清、说不清疾病或药名者不要轻易给药，此时要劝她尽快带孩子到医院就医。
另外，对给小儿购药的女性在称谓上也应注意，要问：“孩子几岁了？”“小孩腹泻多久了？有没有浓血？”切不可直言不讳地问:“您的儿子多大了”、“您的女儿腹泻多久了”等，因为如果遇上未婚女性给其侄男、侄女或同事的小孩购药，就会显得十分尴尬。
女性顾客来药店给小儿所买的药多数为非处方药，进行药学服务时，一般要做到辨明病情有的放矢。小儿处于生长发育的重要阶段，许多脏器，如心、肝、肾及神经系统发育尚不完全，对许多药物极为敏感，就是身体生长所需的维生素超剂量服用也可能造成不良后果。如鱼肝油不能当“补剂”来服，否则会造成小儿体内维生素A和维生素D浓度过高，引起周身不适、头痛、骨关节压痛、高钙血等慢性中毒症状。对指名买小儿用药的女性顾客，应问其以前是否服用过，还是听人介绍的，并要问清小儿症状，对小伤、小痛及无需确诊的慢性疾病更要对症荐药，不得有半点马虎。就是以前曾给小儿用过的药物，也应多“唠叨”上几句，告之不良反应和注意事项，特别是中医所讲的忌口必须告诉顾客。
另外，要告诉顾客准确的服药剂量，确保小儿用药安全。小儿用药的参考剂量如下:
小儿用药剂量及体重计算法
此计算方法简便易行，但年幼者的剂量偏低，年长者剂量偏高，应根据临床经验适当增减。
文/赵成林, 百拇医药