随着医疗医药事业的发展及人们对医疗常识的了解逐渐增加，社会及患者对医院门诊工作的要求也日益提高。这对医院的医疗护理工作提出了新的更高的要求。由于目前医疗市场发生了很大的变化，各级医院的领导在重视硬件建设的同时对软件建设也高度关注。其中为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的服务就是一个重要的内容。大势所趋，我们护理人员在此过程中为患者提供人性化服务也就成了一种历史的必然。

    1 九九归一人性化

    目前，每家医院都在为积极争取患者来院诊治疾病想方设法，推出了不少行之有效的服务方式，取得了较好的效果。如在门诊大厅设置导医屏介绍医院各个专家的诊疗特长及各个诊疗科室的分布导向；在门诊大厅门口安排导医小姐引导患者诊治疾病；实行护士对患者诊病全程陪同；以及从患者踏进门诊大厅起直到离开医院为止实行无缝隙服务等。有的医院还开设了“预约中心”、“电话预约挂号”等专门窗口为患者服务 ......