门诊是医院与社会的联络处，门诊注射室是医院的一个大窗口，长期以来门诊注射室护理质量管理片面强调了注射室的布局、陈设与护士的各项操作技能，忽视了病人的需求。在飞速发展及医学模式转变的今天， 医疗服务进入市场，人民群众维权意识增强甚至过强, 医患关系有所改变，新的医患矛盾不断出现，相关医疗法律、法规相继出台，对医疗接待工作提出新的要求[1]。只有加强与病人沟通，掌握沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。

     1 注重第一印象

    1.1 要注意外在形象 良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。在接待进行注射的病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人对注射的恐惧心理。人常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。病人常说：“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心"。和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。在交往的过程中，护士应具有易被接受的亲切感。

    1.2 要对病人选择恰当的称呼 要尊重病人，选择合适的称呼 ......