我院自2002年开始全面实行住院病人意见征求制，让患者及家属参与医院管理，有力地促进了医院服务水平的提高，切实地加强了我院的医德医风建设，现总结报告如下。

     1 做法

    1.1 出院随访制 在住院处设立出院病人随访台，安排专人对每一位出院病人或家属进行即时意见征询。内容分：

    (1)责任医生的服务；(2)责任护士的服务；(3)科室服务；(4)病房卫生工作；(5)履行告知情况；(6)健康教育；(7)营养食堂饭菜质量；(8)输液兑液空瓶确认；(9)医护人员吃请；(10)收受红包；(11)您最满意的医生和护士；(12)意见或建议等12项。随访结果的使用：(1)通过最满意医生或护士随访内容，根据票数每年评出十佳医生和十佳护士并予以表彰，尽管各专科病人数不尽相同，但从统计结果看十佳医生、十佳护士呈分散分布；(2)根据随访结果 ......