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能现场办结就现场办结——东莞市药品行政审批“一站式”服务让群众满意
http://www.100md.com 2005年9月1日 《中国医药报》 2005.09.01
     本报广东讯 记者郭宇华报道 近日,东莞国药集团中堂医药有限公司旗下6家药品零售门店要更换质量负责人,该公司经办人曾东娣特地到东莞市食品药品监管局业务受理大厅申请《药品经营许可证》(零售)许可事项变更。令曾东娣惊讶的是,东莞市食品药品监管局业务受理大厅的工作人员仅用了不到20分钟就为其办结了六项变更业务。曾东娣高兴地对记者说:“过去需要15天才能办完的事情,现在这么快就办好了,药品监管部门办事效率真高。”

    据东莞市食品药品监管局办公室主任周穗杰介绍,该局为进一步规范行政许可工作,于今年4月1日起正式对业务受理大厅实行“窗口式受理、一站式服务、授权窗口审批、一个窗口收件和出件”的运作模式,由业务受理大厅负责统一接受投诉举报和受理所有行政审批、审核、核准事项的申请。同时,为提高服务质量和行政效率,该局根据办理行政许可事项的难易程度、技术要求的高低与申请的可行性等,将所有承办的行政许可事项分为即办件、承办件、转办件三类进行管理。即:对于药品零售企业名称、法定代表人、质量负责人、药学技术人员变更以及麻醉药品专用卡发放等能够现场办结的申请事项,由业务受理大厅工作人员在收件后15分钟内现场办结;对于医疗器械生产、经营企业和保健食品经营企业变更名称、法定代表人或负责人等13项暂不能当场办结,又不需要现场检查的申请事项,其受理、做出行政许可决定、出具行政许可证明文件、送达等工作均由业务受理大厅负责限时完成,并将办理结果通过电话、电子邮件、特快专递等方式及时通知申请人;只有对于需要现场检查的申请事项,才会在窗口受理后转交相关业务部门按程序办理,改变了传统的由科员到科长、再到局长逐级呈批的审批模式,减少了行政许可的审批环节,提高了行政效率。

    据统计,截至今年8月10日,东莞市食品药品监管局业务受理大厅共接受有效投诉72起,受理各项业务5238项,其中即办件567份,承办件2967份,转办件1704份,一次性办结率达98.5%,通过抽样问卷调查,群众对此满意率达100%。, 百拇医药