【摘要】 医疗服务是服务业中特殊的一员，它的竞争战略有其独特性。医疗服务业在服务范围、环境、程序及服务质量日益趋同的今天，为了打破趋同，突出个性，借鉴CIS理念将是一条明智的选择。本文探讨医院管理与CIS的结合点。

    【关键词】 医疗服务业；CIS；生存；质量

    CIS(corporate identity system)[1]企业形象识别系统，它是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传递给企业周围的公众或团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以产生一致的认同感与价值观。它由企业理念识别、行为识别以及视觉识别3个有机整合运作的子系统构成。它通过确立符合企业实际且富有个性化的经营理念，策划设计体现企业的综合形象。CIS作为一种现代企业战略，具有前瞻性、有效性及系统性，是现代企业管理的一场革命。

    市场的空前繁荣必然带来竞争的不断加剧，尤其在“中国走向世界，世界走向中国”的全球化步伐的推动下，行业竞争进入白热化阶段。如何在竞争中立于不败之地是所有企业或医疗机构所关注的问题。为突出自己的特色，塑造自己的独特竞争力，以便能战胜竞争者，为消费者所接受，CIS理念为我们指明了成功之路，因此为众多企业所接受，并作为改革发展的新契机。

    医疗服务业导入CIS的重要性已被越来越多的医院管理者所认识。我国的医疗机构在市场经济高速发展的今天，也面临着日益激烈的竞争，许多国有医院也逐渐认识到生存发展的严峻性。如何吸引患者已成为各类医疗机构备受关注的问题。由此，笔者认为，导入CIS战略，突出自身特色，提高服务质量，塑造服务品牌，以提升竞争力就是途径之一。

    1 倡导品牌策略型CIS的原因

    医疗服务业有其不同于其他服务业的行业特点，因此在选择自己的竞争策略时应独具个性。

    1.1 提供医疗服务，让患者熟记自己

    医疗服务业为患者提供高效优质服务，是群体综合服务的体现 ......