随着医疗市场社会化、市场竞争的日趋激烈，如何进一步提高医院自身的竞争力，如何树立医院的良好形象，已成为医院管理中非常重要的一环，也是医院生存与发展的具有决定性条件之一。这方面，企业界有许多可以借鉴的地方。

    最时新的竞争策略———企业形象策略(Corporate Identi-ty System，CIS)为现代医院的管理提供了一种新的思路。为了在激烈的企业形象力竞争中取得优势，现代企业普遍采用以独特方式全方位塑造企业形象的CIS策略。在企业的形象竞争中，良好的企业社会效益能极大地提高企业形象的竞争力，并带来巨大的经济效益。有数据表明，企业形象设计投资小，效益大。据国际设计协会统计，企业形象设计若投入1美元，可获得227美元的收益。目前，在中国引入CIS的医院并不多。广州医学院第一附属医院是国内医疗服务行业第一家与CI联姻的医院，人大副委员长吴阶平参观了“广医一院”的CI成果之后，欣然题词“提高医疗质量，重视服务艺术”，充分肯定了这一创举。

    1 企业形象策略(CIS)的概念

    1.1 企业形象的概念 是指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。企业形象主要体现在产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、公共关系形象、社会形象、总体形象等方面。企业形象塑造的基本原则:立足长远;立足真诚;立足公众;立足传播;立足全员公关。具体功能有:管理功能、识别功能、协调功能、应变功能、传播功能、文化教育功能等。其基本特征表现在:客观性、社会性、战略性、系统性、整体性、独创性、差异性、竞争性、稳定性 ......