人性化护理就是以人为本，注重人的需要，强调对人的尊重。我院是一所综合性市级医院，被评为二级甲等医院及全区群众满意医院，有病床530张，平均每天入院人数30多人，工作量大，业务繁忙。入院接诊工作是医院服务窗口，为了做好入院接诊工作，给患者及家属留下良好的第一印象，促进患者与医务人员之间的良好关系，我们在工作中，改变了服务模式，更新了服务理念，强化了服务质量，注重患者的心理感受，积极开展人性化护理，以赢得患者的信任[1～2]。

    1 接诊工作

    1.1 主动热情 ......