一位患者早早到医院排队挂号，好不容易等到和医生见面，医生认为病人需要先做B超检查，于是开了去做检查的单子，然后病人再去排队划价、排队交费、排队等待检查，终于轮到了，做检查的医生却发现他吃过早饭，今天不能再做检查了。于是病人还要再跑几个部门去办理退款手续。三四个小时下来，病人在医院里跑了一大圈，排了无数的队，却什么也没有做成。

    对这样的就诊场景，大家并不陌生。事实上，在同仁医院实施就诊流程再造之前，这种情况并不少见。同仁医院信息中心专门对医院东区做过跟踪调查，以前病人平均每次看病需要4个小时，而真正和医生打交道的时间只有十几分钟，大量的时间用在排队等候上。现在，病人的平均就诊时间缩短到了两个小时，就诊的环节也从14个减少到了8个。不仅如此，就诊环境大大改善是附带的另一个成果。同仁医院信息中心主任田剑说:“医院里通常人潮汹涌，其实很多情况下是因为病人要在医院的各个部门之间来回走动，而新的就诊流程使划价、交费都在医生那里一次完成，尽管医院还有如此多的人，却不像从前那么拥挤了。”改变开始于2004年3月15日，那一天，北京同仁医院东区正式启用“刷卡”看病、“实名制”就诊。患者只需要办理一张就诊IC卡，挂号、划价、交费等流程均可通过“刷卡”完成。

    给医院“动手术”

    其实许多医院都已经推出了类似的“刷卡”看病，这也成为医院信息化中比较流行的方式。但同样是刷卡看病，同仁医院的不同之处在于从患者就诊的角度出发，重新改造了就诊流程。“实名制”办理的就诊卡，使每位到同仁医院看病的病人都有自己唯一的ID号，从此该病人的所有病症、药物、检查、交费等信息都记录在数据库中 ......