1 资料与方法

    1.1 资料来源 本院2002年12月至2004年6月发生护理投诉51起，主要通过口头、电话或信函方式向医务处、护理部及科室投诉，涉及护理人员48名。

    1.2 方法 根据记录，按投诉发生的原因、涉及护理人员的姓名、工龄、职称进行分类、归纳和分析。

    1.3 统计学方法 结果采用绝对数和百分率表示，不同组间的比较采用X2检验。

    2 结果

    2.1 护理投诉发生原因见表1。

    表1 51起护理投诉原因 略

    表2 不同职称、工龄护理人员投诉率比较 略

    2.2 不同职称、工龄护理人员被投诉情况 51起投诉中，共涉及护理人员48名 ......