继圈地热、连锁热、平价热之后，药品零售业没能再制造出可以满世界传播的新概念。面对利润空间的不断缩小，药品零售业何去何从。

    9月9日，在中国医药商业协会连锁药店分会和北京金象复星医药有限公司共同主办，北京金象大药房医药连锁有限责任公司承办的"′2005中国医药零售发展国际论坛"上，"创新"成了来自世界各地与会者讨论的焦点话题。

    "作为一个企业，只要不断地创新，就会得到回报。对于金象来说，最大的回报莫过于其品牌知名度的不断提升和企业规模的日益扩大。"北京金象大药房医药连锁有限责任公司总经理张峥嵘说。

     [1] 观念创新：从"产品"到"顾客"

    据有关调查显示，2004年，"金象"在消费者中的品牌知名度、满意度在北京药品零售市场处于领先地位。"这是一切以顾客为中心的结果。"张峥嵘的这一说法，得到了与会的日本同行的认同。

    "其实，日本药妆店的崛起正是缘于′以产品为中心′向′以顾客为中心′观念的转变。"日本药妆连锁协会第三事业部部长横田敏介绍，1980年以来，日本以产品为中心的药局、化妆品店、药妆店渐渐衰落，代之以新式的药妆店。这种药妆店关注的是如何让消费者"健康生活、美丽生活和方便购物"，其产品便围绕此原则进行配置。于是，医药、食品、运动、化妆、卫生、玩具、文具、日用品等类商品都被纳入其销售范围，"综合购物"成了现代日本药妆店的购物理念。

    横田敏说，2004年，"围绕顾客展开经营"已使日本药妆店的店铺数量迅速增加到14348家，销售额超过4.2兆日元(约合3230亿元人民币) ......