门急诊是医院的重要组成部门，是医院工作的第一线，是面向社会的主要窗口。门急诊工作质量历来是衡量医院整体水平和服务质量、应急能力的一个重要标准。如何使门急诊护理工作适应新的医学模式的变化，更好地服务于患者，是护理管理人员面临的严峻课题。笔者自1999年担任门急诊科护士长以来，一直从事门急诊护理管理工作，分析了现阶段门急诊护理工作面临的问题，并提出护理管理对策。

    1 门急诊护理工作面临的问题

    1.1 门诊专科细化，护理人员知识面相对狭窄 我院是一所三级甲等综合性医院，门诊有内、外、儿、妇、五官科等专家专科共32个，其中门诊内科有10个专科。因此，要求在门诊工作的护理人员可胜任多专科、懂得多类型疾病的医疗护理、康复和咨询等工作。随着医学科学技术发展的突飞猛进，许多新技术、新疗法不断应用于临床，需要门诊护士掌握相关疾病知识，在患者门诊就诊过程中向患者做好健康教育。然而，多年来，门诊工作的护理人员往往是身体素质较差、年龄偏大，加上有些人员安于现状，不求进取，业务水平普遍较低，知识面相对狭窄。

    1.2 患者就诊环节多 患者就诊从挂号开始，经过候诊、就诊检查、交费、辅助检查、取药、注射等多环节，有的还要经过如CT、胃镜等特殊检查 ......