【摘要】 为了提高整体护理质量，满足人们日益增长的健康需求，丰富护理内涵，我院通过确立以人为本的护理理念，倡导以人为本的服务模式，营造人性化服务环境，开展人性化管理，加强健康教育，开展多种服务项目，从根本上转变了护士的服务理念，提高了病人满意度和服务质量。以人为本的护理理念提高了护理人员的整体素质，丰富了整体护理内涵，成为医院发展的关键因素，创出了具有儿科特色的医院服务品牌。

    【关键词】 以人为本；儿科护理；服务

    以人为本属人文学范畴，也称人学或行为学，是研究人的哲学。在护理实践中，人文精神集中体现在对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注[1]。它既可以体现为整体护理内外环境，所需的人性氛围，也可体现为护士个体的素养和品格。它是一种护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化、人道主义护理服务的行为和规范。

     1 以人为本护理服务的目的和必要性

    随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。新型护理理念已成为医院发展的关键，以人为本的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分[2]。如何在护理实践中应用人文学知识，以促进护理服务进一步向纵向发展，已引起护理界的广泛关注。目前大部分护理人员都是中专学历，大多数没有进行系统的人文学课程的学习，普遍缺乏社会学、心理学、人际沟通、健康教育、伦理学等方面知识，其知识结构远远不能满足病人多方面的需求。我院自2003年开展“以人为本，人性化服务活动”以来，护理人员转变思想，确立以人为本的护理理念，积极参加继续教育 ......