【摘要】 通过开展礼仪服务，规范护士的仪表、语言、行为，提升护士个人素质，提高医院服务质量，使医院创造出更好的经济效益和社会效益。

    【关键词】 礼仪服务；提高；护理质量

    近年来，我院护理部不仅抓好护理业务工作，更在强化服务意识、深化服务内涵等方面做了很大的努力。开展礼仪服务，提高护理服务质量就是我院护理工作的重要内容之一。通过对护士进行职业礼仪知识的全面学习、严格培训、认真检查和落实，使我院护士在工作中仪表端庄、语言亲切、行为规范，护理服务质量显著提高，受到病人的一致好评。

     1 学习礼仪知识，掌握护士职业礼仪规范

    护理部首先组织护士全面学习礼仪知识。请四川酒店管理公司的专职礼仪培训老师介绍了日常交际礼仪知识；请广州南丁格尔护士职业礼仪培训公司的老师对我院护士进行了护士职业礼仪培训 ......